在两家美容院充了将近200万元的“美容费”，结果急用钱想退费时，钱却退不出来了。情绪激动的隗女士一气之下，将两家美容机构投诉了。在顺义区市场监管局空港所的沟通调解下，两家美容机构与隗女士最终达成退费协议，共计退款66万余元。

居民隗女士在两家美容机构分别充值96.73万元和88.45万元。近日，隗女士家突发变故，急需资金周转，于是便想将此前在美容院充值的费用退回。听到隗女士的退费要求后，两家美容机构均表示，自己的店受疫情影响，存在资金紧张等情况。因涉及退款金额较大，双方一直未能达成一致意见。

隗女士将两家美容机构投诉到顺义区市场监督管理局空港所。隗女士投诉称，自己在两家美容机构先后充值费用近200万元，但与两家机构签订的合同中对方存在虚假宣传，希望市场监管部门协调退费。

接到投诉后，空港市场所执法人员与隗女士和两家美容机构取得联系，了解相关情况。面对矛盾双方，执法人员李印分别对隗女士和两家美容机构负责人进行单独沟通。

一边平复隗女士激动的情绪，普及相关法律法规；另一边则上门检查两家美容机构相关合同条款是否存在违法内容，力争解决纠纷。在执法人员的调解下，近半个月过去了，两家美容机构终于与隗女士双方达成退费协议，隗女士分别收到两家美容机构退款45.98万元和20.64万元。

顺义区市场监管局提醒消费者，预付费应根据自身实际需求，切莫贪图高折扣而忽视潜在风险，尽量避免一次性高额消费；及时索取发票、收据等相关凭证，遇到权益受损的问题时，依法维护自身合法权益。