记者从北京燃气集团了解到，今年，北京燃气集团延伸服务半径，推出“燃气安全管家”，采取网格化工作模式，走进社区面对面服务用户。今年年底前，北京燃气集团将实现服务范围内燃气安全管家全覆盖。

“我们家正装修，把燃气表的位置改了，能帮我看看有没有安全隐患吗？”近日，在北京市朝阳区东湖街道澳洲康都小区活动场内，北京燃气集团二分公司户内服务二所正在开展宣传活动，推广介绍“燃气安全管家”服务模式。见有用户询问，负责该小区的燃气安全管家马莹赶忙迎上前：“没问题，我这就可以过去帮您检查！”

到了用户家，马莹仔细对照该小区户型图和燃气管线图纸查看了拆改后的情况，给出了判断：“您现在相当于要把原来厨房的这个房间当卧室，这个我们不建议，因为厨房里有燃气管线，您夜间长时间在这个房间休息不安全，而且燃气表的位置也移动了，建议您先把它改回原有的位置，如果实在想调整，由我们的专业技术人员指导施工队进行。”说完，马莹把自己的电话号码留给用户张先生，并叮嘱对方今后家里的燃气问题，都可以直接拨打电话联系询问。

据北京燃气集团二分公司户内服务二所副所长王朝介绍，燃气安全管家的工作内容主要包括室内燃气设施安检、协助隐患整改、日常用气服务答疑、安全用气宣传、燃气服务信息推送等，“相当于燃气安全管家承担了一个桥梁纽带的作用，用户有需求，找到安全管家，安全管家可以直接同后方单位的维修人员、专业技术人员联系，更加快速、便捷的为用户提供优质的燃气服务。”王朝说，目前，北京燃气集团二分公司户内服务二所辖区范围内的119个社区已走访完成50个左右，已有5名燃气安全管家完成了与社区的对接，走马上任。

从今年开始，北京燃气集团延伸服务半径，推出“燃气安全管家”工作模式，以社区为单位划分网格区域，面对面为用户提供服务。“以前都是等到居民给我们打电话，现在我们变被动为主动，主动走到居民用户身边。”北京燃气集团销售服务部相关负责人冯北告诉记者，“燃气安全管家”就好比是一名“燃气片儿警”，用户有任何用气问题，可以直接找安全管家，省去了中间的等候和工单流转环节，服务响应更及时，精准度也更高，“近几年，不法分子冒充燃气集团工作人员上门行骗的案件频发，有了安全管家，用户也可以直接、快速地识别对方是不是冒充的，对用户的人身和财产安全也是一道保障。”冯北说。

据介绍，目前，“燃气安全管家”服务模式已经在东城、西城、朝阳、海淀等多区推广实施，按照燃气集团的规划，将力争在今年年底前实现集团服务范围内燃气安全管家全覆盖。