今天（11月13日）上午9点半，位于马家堡路的西马锅炉房内，锅炉厂家正在对5台供热锅炉进行最终的系统确认。西马锅炉房车间主任石裕枫紧盯着远程控制电脑上缓缓上升的数字，“压力、温度目前都正常，上午11点居民家中的室温就能上升2度，今晚还会根据天气实时调节锅炉温度”。

北京热力集团丰台分公司西马锅炉房内，一台锅炉已从11月7日起开始点火试运行。记者在显示屏上看到，1号锅炉的出水温度达到82度，回水温度则从昨晚的40度，正以缓慢的速度逐渐往上攀升，到上午9点半时，回水温度的数字已经显示到了41.4度。

“锅炉升温是从昨晚11点多开始的，到今天上午11点，回水温度将升至42度，居民家中的室温也会因此比昨天提高2度左右。而今天晚上，还会根据天气的降温情况，对锅炉的水温进行调节。”石裕枫介绍说。

北京热力集团丰台分公司马家堡供热服务中心主任陈知耀表示，首先，会对目前已经开启的第一台锅炉进行紧急升温。“但是从目前的情况看，暂时还没必要一下子将水温升高那么多，考虑到节省能源、避免浪费，只要满足居民的供热需求即可。我们预测，回水温度只要达到43度，就足够应对这一波降温了。”

锅炉提前几个小时升温，居民家中的暖气才能及时暖和起来呢？陈知耀说，热水从锅炉中流出，在居民家中绕一圈之后，再流回锅炉房，预计需要两个小时的时间。热力部门会根据天气情况，提前5个小时将开始对锅炉升温了。

“从昨晚开始，居民家中的室温就开始陆续提高2度左右。”

如果还无法满足供热需求，那么还可以开启第二台锅炉。陈知耀称，按照往年的经验，冬天达到极寒天气的时候，其实最多开启两台锅炉也就足够了，其他的几台锅炉都处于“备勤”阶段。

“去年最冷的时候，最低气温达到零下5度到零下8度，并且持续了一周左右，这时候才开启了两台锅炉。”

“可以这么说，到现在家里室温不达到18度的基本已经没有了，有的居民家住得离锅炉房近，还反映家里太热了”。虽然从昨晚已开始降温，但是由于提前做足了功课，马家堡供热服务中心并未接到居民的供热投诉举报。

陈知耀表示，一旦发生问题，要求维修人员必须1小时上门；根据工程量，小的抢修2小时内完毕，大的抢修则必须一天完成，发现问题当天处理。

北京热力集团丰台分公司马家堡供热服务中心一共有3个大型锅炉房、29个小锅炉房，供热面积可达725万平方米，涉及4.8万户居民，天坛医院、北京市政务服务中心等单位也都覆盖其中。

“根据天气、居民报修情况、建筑物的年代等因素，目前，我们负责的32个锅炉房都已经根据天气进行了实时调温。”陈知耀表示。

马上就访

北京会提前供暖吗

寒潮来袭，北京会提前供暖吗？今天上午，市城管委供热办主任王爱民在接受记者采访时表示，在接到寒潮蓝色预警后，就已经密切关注天气情况，对这一波寒潮天气进行了分析，并将预测材料和相关的情况上报给了市政府。

“大家可能已经注意到，目前全市的很多锅炉房为了应对此次寒潮，都已经提前对锅炉进行了升温。其实，从11月7日试供热开始，很多居民家中的室温就已经提前达到了18度的标准。”王爱民表示，但是也不排除，有个别点位因为仍在处理试供热期间的问题，而使得个别居民家中的室温暂未达标。

不过，从今年供暖热线的举报投诉量来看，明显比去年大幅下降。王爱民说表示，从今年试供热一周以来的情况看，12345热线很平稳，市民的举报投诉量比去年下降了30%到40%。

来自北京热力集团的信息显示，自7日试供暖以来，96069供暖客服热线已收到两万余个工单，目前客服平台有近60名坐席人员同时在线，全力接听市民来电，随时派单。

上午10时许，记者来到96069客服平台，还没进门就听到了客服人员接听市民来电的声音，“是只有卫生间一组暖气片不热吗？请您提供详细住址，我们马上安排师傅维修。”“抱歉给您带来不便，我们会立刻派发工单，请您保持手机通畅，很快会有人和您联系。”记者看到，整个平台上一片忙碌，近60名客服人员同时在线，平台一角吊挂的电脑显示屏上，代表客服坐席热线忙线中、等待中、空闲中的红色、黄色、绿色的标识色块不断跳动。

今年，北京热力集团96069客服平台专门增加了12345市民热线“接诉即办”工单专席。

据北京热力集团相关负责人介绍，自11月7日试供暖开始，截至到11月13日上午9时，96069客服热线共接到供暖咨询、报修工单25500余个，同比上一采暖季同期下降约32%，其中96069直接接听电话的23000余个，由12345热线转入的约1500个，通过北京热力微信、微博及掌上热力App等其他渠道接入的约1000个。

据分析，2万余个客服工单中，反映家中暖气冷热不均的占58%，跑冒滴漏的占20%，另外22%是咨询电话。

试供暖期间，北京热力集团96069客服热线的当日工单完成率为99.99%，较去年同期提高了0.08个百分点，客户投诉回访满意率达到99.65%。

据悉，待正式供暖首日，还将增加客服坐席人次，全力应对市民来电。