当整座城市安静下来的时候，北京地铁里的工作人员还在为第二天的运营准备忙碌着，每天除了夜间的检修作业外，其余近20个小时的时间，他们都在不间断地运营，只为保证乘客们的顺利出行。“从事这个行业，注定要比别人付出得更多，它不是一次短程的跑步，更像是一场没有终点的马拉松，要不停地奔跑。”北京地铁公司团委书记吴泽说，“忙虽然忙点儿，但我们始终都有一个共同的愿景，就是‘畅通北京，让首都更美好’！政府投资，我们运营，如果不让政府放心、市民满意，我们会感到惭愧！”

先锋志愿者吴泽（戴帽、穿蓝色马甲者）

北京地铁作为首都地铁，在服务保障首都各项重大活动特别是今年国庆活动中，发挥着重要作用。“根据往年运营经验，从9月底到‘十一黄金周’期间，这些天北京的交通压力通常比较大，为保障整个路网的畅通，我们会在此期间安排社会志愿者和地铁员工志愿者共同上岗。”吴泽说，“今年国庆当天，我们的工作将分成两部分，有集结疏散任务和封闭的车站，由地铁员工志愿者上岗进行服务。无相关任务的其他车站，比如客流较大的10号线各站，由社会志愿者和地铁员工志愿者集体上岗参与服务。相应地我们都有细化方案。”吴泽解释道，“这个细化方案可以说是‘一站一方案’，特别是涉及到有集结疏散任务的车站，将每一个集结疏散环节都细化到了分钟，细化到每名志愿者服务的点位，在确保完成保障任务的同时，尽可能减少对乘客出行的影响。”

先锋志愿者吴泽（右）

国庆期间，吴泽还将作为一名“先锋志愿者”参与志愿服务。“地铁车站的各个角落、重点位置，都是可以发挥志愿服务作用的地方。”他还说到，“这次作为先锋志愿者，我觉得自己的任务不光是完成服务保障工作，更重要的是希望能够在更多乘客中间传递北京地铁‘随手做志愿’的志愿服务理念，努力实现北京平安地铁志愿服务全天候、全覆盖、无盲区的工作目标。”

先锋志愿者吴泽（左二）

“2004年大学毕业刚来地铁那会儿做的工作是有关计划预算方面的，2008年奥运会时开始做共青团方面的工作，从那个时候开始接触的志愿服务。”吴泽在讲述自己与志愿服务的情缘时这样说道，“奥运会期间的志愿者都是我们地铁员工，市民们对‘志愿服务’、‘志愿者’这两个词的认知程度远不如现在，北京地铁志愿者的数量超不过1000人。”吴泽回忆说，“那个时期参与志愿服务有时是不被理解的，有些人会认为志愿者属于多管闲事。当时的志愿服务范围比较小，为乘客指路，做客流疏导，志愿者们纯靠‘嗓子’，一喊就是一天。”功夫不负有心人，凭借着出色的志愿服务保障工作，北京地铁荣获了由国务院颁发的“北京奥运会、残奥会志愿者工作优秀组织单位”，也正是借助当时奥运会志愿服务的东风，北京地铁志愿服务工作开始快速发展，志愿者队伍也迅速壮大，顺利完成了国庆60周年、党的十八大等重大活动志愿服务保障工作。

先锋志愿者吴泽（右）

2015年9月，北京地铁公司与团市委联合成立了平安地铁志愿者队伍。吴泽介绍说，“地铁公司提出了一个理念，希望在广大乘客中招募志愿者，在乘车期间随手参与志愿服务，发挥乘客志愿者‘身临其境’的优势，共同参与地铁综合治理。”通过各类媒体进行宣传招募，同时走进央企、走进市属机关、走进兄弟单位、走进高校等进行现场招募，并利用社区党团员“双报到”的契机，走进社区，走进党团员进行招募，随着志愿者人数的不断壮大，志愿服务的四级组织体系、相关制度保障也逐步建立健全，志愿服务的效果也日益突显。“如今，我们的志愿者队伍已经发展到37万人，我们的志愿服务形式也从固定模式向随手志愿转变，范围也有了扩展，让这些乘客志愿者也能够参与到地铁文明环境建设中来。可以说，现在志愿者说话‘分量’一点也不比我们地铁员工差，一些不文明现象和矛盾点，经过志愿者的劝阻和疏导都能够顺利化解，这也充分说明了平安地铁志愿者得到了更多市民的认可，更加实实在在的发挥着作用。”相信在不久的将来，“随手做志愿”的理念会更加深入人心，最终打造“共治共建共享”的社会治理格局。