今年以来，丰台区生态环境局始终以“我为群众办实事”实践活动为契机，结合党史学习教育，践行初心使命、强化公仆意识，勇于担当作为，将解决群众环境诉求与提升企业环境管理水平有机融合，用心用情用力为群众排忧、为企业服务。

7月12日下午，丰台区生态环境局执法人员收到辖区一家餐饮企业送来的锦旗，锦旗上写着：“优化营商的楷模”。

7月28日上午，“接诉即办”系统又收到一个特别的信访件，这是一封群众发来的感谢信。

据了解，这面锦旗和感谢信都源于一件“接诉即办”投诉件：2021年7月6日，群众投诉丰台区卢沟桥街道青塔西路好嫂子青塔店，反映该商家排油烟设备离自己家很近，油烟味非常扰民的问题。

接到群众的投诉件后，丰台区生态环境局综合执法大队执法人员鲁斌、曹成成第一时间和投诉人取得联系，了解相关情况，当天下午立即奔赴现场进行调查。

经查，该餐馆油烟净化设备运行正常，但因清洗不及时，导致油烟扰民。执法人员告知餐馆负责人存在扰民问题，增进企业、居民相互理解。针对餐馆负责人不了解相关环保法律法规要求的问题，执法人员耐心地向其讲解相关法律法规，告知企业所要承担的环境保护主体责任，并提出整改要求。“你们一定要加强管理，及时清洗油烟净化器，确保设施正常运行。你们餐馆离居民楼很近，千万不要影响老百姓的日常生活。”餐馆负责人表示一定积极配合整改。

7月8日，两位执法人员又一次去现场复查，该餐馆已经对油烟净化器进行了清洗保养，但是鲁斌发现即使净化器进行了清洗保养，还是能闻到飘来的一些油烟味，依然还是对居民的生活造成影响，当即委托检测单位于当天晚间就餐高峰期对餐饮废气排放情况进行监测。当晚，两位执法人员到达现场开展监测，监测一段时间后突然下起倾盆大雨。鲁斌并没有离开现场，而是第一时间协调现场保护监测设备，并询问检测公司检测结果是否会受影响，听到不会受影响的答复后，鲁斌才安下心来打着伞，踩着水，一直站在雨里，直到监测工作结束才离开。

后经检测公司出具的检测报告显示，该餐馆各项废气污染物达标排放。看到检测报告结果后，鲁斌第一时间将处理结果电话告知投诉人，投诉人表示满意。

没过几天，投诉人给鲁斌送来了表扬信，感谢他在执法过程中尽职尽责；被投诉人餐馆给曹成成送来了优化营商的锦旗。鲁斌和曹成成在惊讶和欣慰之余都表示：“这是老百姓对我们工作的肯定，能为群众切实解决难题，比什么都强！”

“以居民诉求为‘哨声’闻风而动、接诉即办。”这不仅仅是一句口号，更是一种责任担当和党性锤炼。两位执法人员在“接诉即办”过程中对企业和群众的真情实意，显示了环保人的真诚、积极、高效、担当，也显示了共产党人一心一意为民、尽职尽责护民、实实在在利民的决心。

来源：丰台报 丰台区生态环境局

编辑：荣文静