金秋北京，色彩绚烂。早上8点不到，在距离首都体育馆不到50米的国家图书馆公交站台上，海淀区公共文明引导员李小军和队员们，已经开始了一天的忙碌。

“柠檬黄”保障出行秩序平稳

“公交车辆已到站，请您不要拥挤，按顺序排队上车，注意脚下安全……”文明引导员们一边挥动着手中的旗子劝导文明出行，一边为乘客提醒着到站信息。像这样重复性的动作和话语，李小军和她的队员们，数不清一天要重复多少遍。

“经常一上午下来，口罩都是湿的，中间要是累了盯不住了，我就吃块糖。”李小军告诉记者，以前文明引导员两个小时一班倒，现在他们分三班倒，一班四个小时。从每天8：00—19：00，高标准、全时长的保障首都体育馆在举行花样滑冰测试赛期间，场馆周边和外围交通秩序的平稳顺畅。

8点刚过，在首都体育馆附近的地铁出入口旁，文明引导员刘金成和他的队员们就已经在自觉的擦拭着路侧周边栏杆，捡拾地面烟头和纸屑，劝导群众文明礼让斑马线，整齐码放好停在路边的自行车及共享单车，“在岗期间，我和队员们会随时做好这些服务，为首体周边打造出整洁、有序、顺畅的出行环境。”刘金成说。

据悉，2001年北京成功申办奥运会。为迎接奥运会，市委宣传部、首都精神文明办决定以文明乘车、文明赛场等为突破口，由上千人组成的文明乘车监督员开展“讲文明，树新风”活动。今年，是公共文明引导员队伍正式成立20周年。

目前，海淀区1911名文明引导员在全区312个公交地铁站台、143个交通路口及各大公园、重点社区开展文明引导志愿服务。20年来，海淀文明引导员队伍从无到有，不断发展壮大，文明引导也日渐规范和专业，成为展现海淀城市文明的重要窗口，创新形成的公共文明“柔性引导”的服务模式在疫情防控、垃圾分类等重点工作中发挥着不可或缺的独特作用。

“志愿蓝”弘扬服务精神内涵

“您好，给您拿份宣传页看看，来了解下冬奥知识吧。”作为海淀区的明星志愿者——钟競涛和她的团队，又一次整齐划一的身着“蓝马甲”，出现在了首都体育馆门前。本次测试赛期间，钟競涛和她的团队在首体门围，广泛地开展了信息咨询、义务指路、秩序维护、文明宣传等志愿服务，并通过发放折页、书籍等宣传品，为市民提供了解冬奥知识的渠道，激发市民助力冬奥热潮。

“2008年北京奥运会时，我女儿通过层层选拔进入了志愿者团队。这回，我参与了此次冬奥测试赛的志愿活动，我们作为志愿家庭，全家都感觉很光荣！”钟競涛告诉记者，她将带领团队，秉承乐于奉献的精神，弘扬新时代志愿服务精神新内涵，为测试赛期间城市运行提供坚强有力保障。

“城市志愿者，是国家大型赛事活动的重要组成部分。”据海淀区人力资源及志愿者工作组相关负责人表示，由于前期培训工作到位，本次测试赛期间，海淀城市志愿者将以崭新的精神面貌投入到服务保障中，将以争分夺秒、全力冲刺的工作态度，提供优质、热情、周到的城市志愿服务。

记者从海淀区人力资源及志愿者工作组获悉，根据冬奥会赛程安排和整体部署，海淀区人力资源及志愿者工作组已经调配海淀区志愿者“志愿蓝”和公共文明引导员“柠檬黄”共计1066名冬奥城市志愿者参与到城市运行、文化宣传、公共秩序、交通安全等志愿服务中。其中，为做好首都体育馆场馆群外围城市志愿服务保障工作，在10月11日至26日测试赛期间，每天8：00—19：00，首都体育馆周边公交地铁站台、重点区域、交通路口等12个重点点位和2个城市志愿服务站点，共调配北太平庄、北下关、紫竹院、甘家口、花园路5个中队167名公共文明引导员和来自生命缘志愿服务队、农商行、邮储银行、人民银行清算中心的125名社会志愿者提供志愿服务保障。

参与服务保障的志愿者充分发挥奉献、友爱、互助、进步的志愿服务精神，广泛开展信息咨询、义务指路、秩序维护、文明宣传等志愿服务，向市民传播冬奥文化、普及冰雪运动知识，营造了热烈的冬奥氛围。（记者 孙卉）