北京丰台这处封控区,每个楼门都配服务专员!24小时待命
北京日报客户端 | 记者 孙颖

2021-10-25 21:04


“我们老两口就吃惯了这个口味,也不麻烦你们,我们就出去一趟,买了就回来……”听着电话那头老太太有些颤巍巍的声音,下沉社区干部、西罗园街道党群办副主任岳文勇赶忙叮嘱:“您千万别出来,我们不是您的服务专员吗?我给您安排!”

10月24日丰台区新增确诊病例1例,涉及西罗园街道西罗园一区,3栋楼被纳入封闭管控区,西罗园街道立即协调机关、社区干部以及丰台区各委办局下沉干部组成管控服务小组,为3栋楼21个单元门配备了“服务专员”,让居家隔离人员安心在家。

23日夜里,接到通知后街道就组织了敲门行动,工作人员们穿上防护服,挨家挨户地通知核酸检测,核准每户人员情况,登记需求,并把相关单元的服务专员电话留给居民。

岳文勇和下沉干部田靖琳、社工苑朋一组,负责22号楼1单元18户居民的服务保障。

24日下午3时许,一位老人给“服务专员”打电话,她是二层的一户居民,家里只有她和老伴儿在,都不会用手机购物。

“我们牙口不好,就是拿稻香村的蛋糕当早饭,吃惯了,咋办?”听说不让离开家,老太太有些着急。

“您别着急,您要买点儿什么您说,我们一定给您办得妥妥的!”负责外出“采购”的苑朋接过电话,“蜂蜜蛋糕2斤,牛舌饼1斤,再来一棵白菜,两袋盐”……老太太慢悠悠地说,苑朋认真地记,和老人确认好了后,他立即奔稻香村给老人买蛋糕,还顺道把白菜、盐给买了。

居民们出不来,定了的快递和外卖都只能送到小区门口,每当有快递、外卖到了,他们就会给自己的“服务专员”打电话,由“服务专员”记录下订单情况,去门口取了送进去。

居民的需求各式各样,比如一位老人,来儿子家探望,结果给隔离了进来,家里的狗没人照顾了。在“服务专员”的帮助下,老人把自己家里的钥匙托“服务专员”转交给老人的朋友,宠物有人照顾了,老人才放下心……

“服务专员”的手机24小时畅通,“服务专员”人也是24小时待命。

“东西有点儿多,麻烦您了!”24日晚上已经9点半,岳文勇被电话“叫”到了小区门口,好家伙,东西还真多,牛奶、白菜、萝卜、黄瓜、肉、酱、豆浆……满满三大购物袋。

“就是想一次买多点儿,省得老让你们来回跑!”将快递送到居民家后,居民的一句话让岳文勇的心倍感温暖,这是居民们对疫情防控工作的理解和支持,“有事儿您说话!”岳文勇相信,大家一起努力,一定都能平安。


编辑:匡峰


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