五月，如火的季节，湛蓝的天空美丽至极。五月，挚爱的季节，阳光恰到好处的温暖与和煦。清河站城管一如既往的秉持学党史、知党恩、担使命、办实事的精神，兢兢业业践行“我为群众办实事”活动，让党旗在一线高高飘扬。这个五月，破解了哪些难题？让我们一起来看看吧！

未诉先办，党旗在我心

清河站执法大队借鉴中医“治未病”思想，引入全生命周期理念和社会工作方法，把群众诉求考虑在先，把各项服务落实在前，由“接诉即办”向“未诉先办”转变，不断提升站区服务管理水平。在接到调度站管理人员反映一名男性乘客接连两次遭拒载的情况后，执法人员第一时间联系到该名乘客，及时安抚其情绪，了解事情来龙去脉，并向乘客承诺一定妥善处理相关问题。5月27日，执法人员约谈两名当事司机及所属公司，在约谈会上，两名当事司机出示情况说明并承认错误，表示一定会认真反省，所属出租车公司也作出相应处理意见。大队也对公司提出进一步整改要求。会后，执法人员再次联系乘客，将处理过程与结果向其反馈，乘客高度肯定“未诉先办”的工作效率与态度。

下一步，清河站地区执法大队将深度梳理“接诉即办”典型案例，总结工作经验，串珠成线、串珠成链，激活站区服务保障“神经末梢”，使“接诉即办”工作成为清河站城管的一面旗帜、一个标识、一种文化，向建党百年献礼。

站区温度，出行无障碍

为保障来往清河站地区的旅客群众在居住、出行、工作和参加其他社会活动时能够自主、安全、方便地通行，尤其重点关注残疾人以及其他行动不便者，通过“模拟旅客+实景体验”的方式，进行旅客群众站区出行线路体验测试，在西广场、东广场、地下人行通廊、南北慢行通道等区域反复进行全方位、全覆盖、全方面的现场实地调研，摸清现存问题。立足站区现有标识系统与无障碍环境建设“有没有”、“对不对”、“好不好”的现实情况，因地制宜、精准施策，清河站执法大队积极投入方案设计工作中，全力推进站区标识导视系统优化以及无障碍环境提升工作进度，展现服务温度。

志愿服务，群众更满意

开展党史学习教育以来，大队始终坚持以党建为引领，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，积极加入到站办组织的志愿服务队伍中，推行“志愿服务+城市管理”模式，为广大旅客群众提供暖心、贴心服务。5月以来，由清河站区办、清河街道、上地街道、铁路清河站、地铁清河站、公联枢纽、保安、保洁志愿者组建的志愿服务队伍共计服务游客群众千余人次，圆满完成“五一”假期志愿服务与保障工作，并逐步形成“点、线、面”的志愿服务联动机制，获得旅客群众纷纷点赞。除在春节、五一劳动节、十一国庆节等人流、客流量大的节假日参加志愿服务保障外，大队还将志愿服务融入日常巡查工作中，使这项工作一惯性、日常性、经常性。

秩序管控，群众更放心

清河站执法大队结合初心使命教育、党史教育，以“百日交通秩序整治”行动为主轴，持续加大交通秩序疏导管控力度，采取“定时值守+流动巡查”的方式，重点加强交通压力集中路段非法运营行为的打击整治力度。同时在东广场出租车集中落客区、西广场旅客集中打车区，加强对车辆上下乘客前往蓄车区乘车的宣传，并对出租司机进行正规载客营业的引导。在保障旅客群众生命财产安全方面，执法人员不止立足于执法查处，更注重与执法相衔接的管理、指导、服务。把普及宣传工作与日常巡查工作相结合，通过积极向乘客宣传线上网约车合规信息查询服务功能的使用，结合相关的法律法规宣传，做到管眼前也要管长远，严格执法更要广泛普法。

在这个美好的五月，践行初心使命，点亮责任初心。六月踏歌而来，秉承为群众办实事的初心，清河站执法大队还将持续用力，久久为功。

通讯员|韩亚琼