扎实推进“我为群众办实事”实践活动以来，朝阳区各街乡以务实举措，用心用情解民愁、化民忧，将实事办在居民心坎上，一起去看看吧！

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增设“值班厅长” 服务水平达新高度

现在便民服务中心窗口工作人员的工作效率很高，服务态度非常好，今天办理的业务很快就办完了！

▶ 左家庄街道

是什么样的政务服务让居民赞不绝口呢？原来，为切实提高群众的获得感和满意度，深入推进服务精细化，左家庄街道便民服务中心通过设立“值班厅长”，有力提升便民服务水平。

那么“值班厅长”是如何发挥作用的呢？在便民服务中心，每一位值班厅长每天都会提前10分钟到岗，做好考勤、值班日志记录，检查自助终端等设备运行情况。在值守工作中，第一时间了解办事人员诉求，做好引导日常服务，调度处置突发应急情况……他们用热情周到的服务，让前来办事的群众感到贴心、舒心。同时，他们在熟练掌握各窗口业务知识的情况下，还不断增强自身服务意识，提升窗口对外的服务质量，为前来办事的群众提供优质便捷的政务服务。

如今，便民服务中心大厅窗口的服务质量提高了，工作人员的服务意识增强了，面对有速度、有温度、有态度的政务服务，居民自然是连连称赞。

安装便民充电桩 安全快捷暖人心

以前小区没有充电桩，每天都要为电动车充电发愁，现在有了充电桩，咱用着安全又放心！

▶ 三间房地区

“平日里电动车没有遮风避雨的地方，就连充电都是问题，如果小区有充电桩就好啦！”居民说道。听民声，解民意，三间房地区立即联系共享充电桩厂家，协商解决充电桩安装问题。

不久后，富华堂公寓一组8个充电插口的充电桩，北京勘测设计院一组10个充电插口的充电桩相继完成安装，服务辖区居民700余人。下一步，三间房地区将在各社区、村满足安装充电桩的条件下，积极联系厂家，应装尽装，全心全意办好群众的身边事。

修补塌陷路面 消除安全隐患

以前出门，孩子总提醒我门口的坑洼，现在路面修复了，安全隐患解决了，住得自然更舒心了！

▶八里庄街道

“我是十里堡129楼居民，我想反映一件事，129楼门前地面破损导致我轮椅出行不便，希望咱们社区能帮忙解决一下。”最近十里堡社区接到了一住户的诉求。

接到诉求后，社区第一时间到达现场检查发现129楼单元门外的无障碍通道与部分路面因年久失修导致路面坑洼不平，给居民出行带来诸多不便。为此工作人员立即施工，使用沙子、水泥等对塌陷路面进行了修补，并安排专人引导过往车辆，让过往行人正常有序地通行。看着工作中的社区居干们，过往居民们纷纷竖起了大拇指。

“要把事情干在前，让干活的人跑在反映问题的人前面。” 社区居干认真的说。在解决此事后，十里堡社区还加强巡视，对在社区内发现的其他破损路面进行统一施工修复，未诉先办，向前一步解决居民的烦心事。

“绿化树”变成了“烦心树”

社区快速响应解难题

树枝修剪过后，也不影响采光通风了，社区更干净、整洁了！

▶ 望京街道

最近，望京街道南湖西里社区又实实在在为群众办了一件好事儿，那就是居民门口的“烦心树”解决了。此前，小区内绿化带植被茂盛，遮挡了居民楼正常采光，且果树产生大量“毛毛虫”，部分居民不能正常开窗通风，不仅影响正常生活，还存在一定安全隐患。

接到诉求后，社区工作人员第一时间联系居民进行核实，并立即召集物业针对此事进行商议。经过实地检查后，社区与物业确定了在不影响社区景观环境的条件下对较密树木进行适当修剪的解决方案。

为了避免对居民生活造成干扰，在修剪前，社区还在居民楼外张贴温馨提示，提醒居民关好门窗、窗外勿晾晒衣物，同时看管好家中孩童，以免树枝掉落发生安全事故。在社区细致周到的统筹下，修剪工作顺利完成。面对干净舒适的生活环境，居民纷纷表示认可及感谢。

朝阳将继续以“我为群众办实事”为重要内容，用好“接诉即办”这个主抓手，尽心尽力为群众办实事、办好事。

来源：朝阳区融媒体中心左家庄分中心

望京分中心、三间房分中心、八里庄分中心