昨天是正式供暖首日，也是今冬北京日报客户端“供暖烦心事我们帮您问”留言通道开通的第一天。上午，通道收到了这样一条求助信息：“洗手间暖气不热。”注意到这条留言后，北京热力集团派驻在北京日报客户端专门收集留言信息的工作人员第一时间派发了工单，很快，属地供热服务站就与留言市民刘先生取得了联系。

“洗手间的暖气不热，其他房间都热了。暖气管的两个阀门都拧动过，但是对热度没有任何反应。”电话中，刘先生详细叙述了自家暖气的问题。原来，刘先生家中洗手间内的暖气片打从试供暖起就不热，但因为家里其他房间的暖气片运转正常，且尚未到正式供暖阶段，就一直没在意。直到临近15日中午，眼看其他房间的暖气片都挺热乎，就洗手间这组还是“没反应”，刘先生有些坐不住了。“您别着急，估计没大事儿，您现在方便我们上门看看吗……好嘞，那您稍等，我们几分钟就到！”放下电话，北京热力集团西城分公司车公庄供热服务中心万明寺服务站维修师傅郭卫建一把背上工具包，招呼同事一起出发。

到了刘先生家，郭卫建和同事直奔洗手间，给暖气片放气、抽水……摸着气门处流出来的凉水，郭卫建稍稍松了口气，“有供水没回水，估计还是下边哪家把截门关了。”和刘先生简单说明了几句后，郭卫建带着同事直奔楼下。

刘先生家住9层，郭卫建和同事先是来到8层，住户家里没人，然后是7层、6层……直到在3层住户的家门口，正好碰见回来取工具的装修工。“家里装修呢吧，是不是动了暖气管了？”“没有啊，我们暖气管都接上了呀。”在对方的带领下，郭卫建进门一看，果然，暖气管是接上了，可截门没打开。郭卫建几下拧开截门，又叮嘱对方：“管子接得没问题，这阀门就别再关了，要不整个这一串儿的住户都得受影响。”

处理完毕，郭卫建又和同事返回刘先生家，不一会儿，卫生间的暖气片就开始热乎了，此时，距离郭卫建和同事上门不过20多分钟，“不是什么大问题，您再观察观察，有需要再找我们！”郭卫建说。看着暖气问题这么快得到解决，刘先生也很高兴：“谢谢你们啊，上午留言中午人就来了，真不错！”

记者了解到，截至16日17时，北京日报客户端“供暖烦心事我们帮您问”留言通道开通以来共收到反映供暖问题的有效留言27条，已全部形成工单派发至各供热单位。涉及到因暖气片窝气、存气导致的不热问题，经过技术人员的维修已妥善解决，居民表示满意。其余尚未完全解决的工单，各相关供热单位也在加紧处理中。据介绍，目前尚未解决的工单中，有一部分因涉及到楼上楼下改装地暖导致整体循环不畅，或是可能其他楼层有住户家中暖气管道憋气、阀门未打开但联系不上房主所以暂时无法入户维修。对此，北京热力集团及相关供热单位已与属地街道、居委会取得联系，协商解决。