通州接诉即办 | 通州区市场监管局“接诉即办”办好群众烦心事
2021-11-30 21:13 来源:  北京号
关注

急群众所急,想群众所想。通州区市场监管局结合党史学习教育,监管执法和诉求办理双管齐下,精心、细心、用心办好群众的每一件事,全力营造北京城市副中心安全放心的消费环境。今年以来共受理各类消费投诉39532件,成功办结38236件,办结率96.72%,一大批群众的烦心事得到圆满解决。

“我要投诉!这明显就是欺诈消费者,他们必须退货赔钱!”日前,通州区市场监管局接到市民张先生投诉,反映自己购买的竹纤维免漆门里面的填充物竟是瓦楞纸,怀疑是不合格产品。调查过程中,工作人员发现问题责任在于外埠的生产厂家。经过多轮调解,商家最终与张先生达成和解,商家免收2200元的安装尾款,木门供张先生继续使用,并由厂家向张先生赔付商品售价三倍损失15900元。

通州区市场监管局聚焦群众的“急难愁盼”,全力维护每一位消费者的合法权益。工作中,深入挖掘产生市民诉求不解决、内心不满意的原因,做到每日上报、由局长签批督办。依托局“接诉即办”平台,实时监测数据变化,随时收集难点问题、及时调度、加强会商研判。对诉求集中的高频、共性问题主动开展专项治理,实现诉求办理和监管执法两手抓。重点抓好“每月一题”,注重标本兼治,建立动态更新机制,并根据市民集中诉求着手梳理要解决的问题清单,制定工作方案,发挥好“接诉即办”在防范化解风险中的作用。

记者:记者 郭丽君 通讯员 潘若莼 杨思远

消息来源:北京城市副中心报

责任编辑:李佳桐


作者:

北京通州官方发布


打开APP阅读全文
特别声明:本文为北京日报新媒体平台“北京号”作者上传并发布,仅代表作者观点,北京日报仅提供信息发布平台。未经许可,不得转载。