通州接诉即办 | 通州区市场监管局“接诉即办”办好群众烦心事
2021-11-30 21:13
来源: 北京号
急群众所急，想群众所想。通州区市场监管局结合党史学习教育，监管执法和诉求办理双管齐下，精心、细心、用心办好群众的每一件事，全力营造北京城市副中心安全放心的消费环境。今年以来共受理各类消费投诉39532件，成功办结38236件，办结率96.72%，一大批群众的烦心事得到圆满解决。
“我要投诉！这明显就是欺诈消费者，他们必须退货赔钱！”日前，通州区市场监管局接到市民张先生投诉，反映自己购买的竹纤维免漆门里面的填充物竟是瓦楞纸，怀疑是不合格产品。调查过程中，工作人员发现问题责任在于外埠的生产厂家。经过多轮调解，商家最终与张先生达成和解，商家免收2200元的安装尾款，木门供张先生继续使用，并由厂家向张先生赔付商品售价三倍损失15900元。
通州区市场监管局聚焦群众的“急难愁盼”，全力维护每一位消费者的合法权益。工作中，深入挖掘产生市民诉求不解决、内心不满意的原因，做到每日上报、由局长签批督办。依托局“接诉即办”平台，实时监测数据变化，随时收集难点问题、及时调度、加强会商研判。对诉求集中的高频、共性问题主动开展专项治理，实现诉求办理和监管执法两手抓。重点抓好“每月一题”，注重标本兼治，建立动态更新机制，并根据市民集中诉求着手梳理要解决的问题清单，制定工作方案，发挥好“接诉即办”在防范化解风险中的作用。
记者：记者 郭丽君 通讯员 潘若莼 杨思远
消息来源：北京城市副中心报
责任编辑：李佳桐
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