朝阳接诉即办丨这个社区用“五步工作法”解决居民急难事
2021-04-09 17:22 来源:  北京号
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“快速受理、认真核对、高效办结、及时回复、暖心回访”,豆各庄乡朝丰家园社区通过“五步工作法”解决了一批居民关心、关注的急难事,同时借助包片责任制走访等方法“未诉先办”,想群众所想,急群众所急。

朝丰家园社区建成于2010年,是有着3000余户居民的大型回迁小区,居民基数大,2020年,朝丰家园社区接到了直派、转派诉求件545件。为了解决好居民诉求,朝丰家园社区梳理出了“五步工作法”。

“我们的‘接诉即办’专员24小时开机,接到诉求件后,会第一时间联系诉求人。”朝丰家园社区服务站站长尹潞告诉记者,“接诉即办”专员会根据诉求件情况作出初步判断,能解决的快速解决,不能解决的上报给社区党委,由社区党委根据案件情况“吹哨”给街道相关科室和执法部门。在办理诉求件期间,尽心尽力回复,不推诿、不懈怠,解决案件后还要进行暖心回访,确保件件有落实,事事有反馈。

2020年6月16日,居民崔女士反映小区15号院3号楼电梯竖井内有流水的声音,电梯多次被泡,每次处理虽然解决了电梯内部被泡的问题,但是漏水的根源却一直没有找到。居民联系物业反映问题后,物业表示电梯竖井漏水问题需要开发商才能解决。

“接到诉求后,我们判定该诉求件社区不能自行解决,便立即向有关部门吹哨。”尹潞说,当天下午4点,豆各庄乡相关部门负责人、丰琪物业主要负责人、开发商负责人和社区进行了四方会商,寻找解决问题的方案,最后达成共识,由开发商安排工作人员对15号院3号楼电梯开展维修工作,查找漏点,做电梯间的防水层,从根本上解决电梯间漏水问题。

“为了把诉求办好、办到居民的心坎里,电梯维修中,我们还组织居民参观电梯维修。”尹潞介绍。电梯恢复运行之后,接诉即办专员还对崔女士进行了回访,崔女士表示,她参观了维修工程,感觉很安心,对办理结果很满意。

“接诉即办不只要办到居民满意,还要未诉先办,一办到底。”尹潞说,为此,朝丰家园社区还通过包片责任制走访,借助和事佬志愿者队伍的力量,做到“未诉先办”。社区工作者在片区走访的时候提前发现问题、提前化解。和事佬志愿者服务队的队员在平时和居民交流的过程中,听取居民诉求,及时发现问题,在每天的碰头会上汇报给社区。

“通过包片责任制走访与和事佬深入到群众中发现问题,我们解决了垃圾满溢、门口堆物堆料等环境问题。”尹潞说,现在不仅社区的环境越来越好,涉及环境的诉求件也变少了。

来源:朝阳报

记者:董文辉

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北京朝阳官方发布


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