日前，昌平区市场监管局城北市场监管所接到核工业第二研究设计院离退休干部刘女士等33人的12345投诉举报电话，反映称辖区某公司收取费用后未按约定提供养老休闲服务，退费困难，希望相关工作人员能够帮忙协调退费。

据刘女士介绍，在2019年8月中旬到10月上旬期间，大家经销售人员推荐，到位于小汤山镇中心街西端的北京协和汤山会议中心现场体验后，在该中心与某公司签订了度假、旅居休闲服务协议，每人预交费用1-2万元，共计42万元。协议有效期为3年，协议约定每位老人到该中心居住一天费用为140元（含食宿、温泉），从预交款项中按实际消费天数扣除。其后，部分老人按协议约定消费合计1.18万元，未消费40.8万元。

但从2019年11月开始，因该中心锅炉维修和2020年1月底新冠肺炎疫情暴发，该中心用作医护人员隔离观察休养，交费老人因未能按协议约定继续到该中心享受服务，向公司提出退还预交款项，该公司未给予明确答复，拖延退款。2020年12月11日起，各位老人相继拨打12345热线进行投诉。

接到刘女士等人的诉求后，城北市场监管所当日即派执法人员到该公司注册地进行现场检查，发现该公司未在住所地经营，无法联系。经与投诉人电话了解核实，投诉人签约交款地为小汤山镇的北京协和汤山会议中心。

鉴于该投诉中涉及投诉纠纷的关联经营主体分别位于城北街道、崔村镇、小汤山镇，情况较为复杂，2020年12月15日，昌平区市场监管局组织召开专题调度会，决定多措并举，合力施压，多部门协同解决。

会后，城北市场监管所与众位老人多次通过电话、微信等方式及时进行了沟通，了解诉求，并积极推进行政调解工作。经多轮努力沟通，于2021年1月30日促成该公司与各位老人达成一致意见，按照预交费用扣除实际已消费金额后全额退款，于2021年3月1日—3月31日退还33位离退休老人预付款40.8万元，城北市场监管所当场制作了行政调解书，该公司盖章确认，调解工作取得初步成效。

城北市场监管所工作人员分别于2月25日、3月1日、3月8日、3月18日、3月22日多次与该公司联系，督促刘某积极筹措资金，做好退款准备。但刘某称受疫情影响，且崔村镇香堂村村委会对其拆迁补偿款尚未支付，资金紧张，无力在调解书约定期限全额退款。为此，昌平区市场监管局又到香堂村委会核实刘某所称拆迁补偿款一事是否属实。

3月31日，崔村镇香堂村委会将拆迁补偿款40万元先期支付给该公司，现场通过视频连线的方式由各位老人对全过程进行监督，款项到账后公司立即按照约定的退款金额转账给各位老人，至此，一起退费纠纷在各级努力和相关部门的配合下，达成了集体投诉老人满意、被诉方衷心感谢、政府部门尽心履职三方满意的圆满结果。

下一步，城北市场监管所将做好退费收尾工作，切实解决群众的烦心事，努力打造辖区诚信、公平、安全的消费环境。

图文/王星月