严寒的冬日，水管极易“冻伤”“冻裂”，因此带来的跑水、结冰等问题给居民的生活带来很多不便。麦家人及时关注居民相关诉求，第一时间帮助居民解决冬日里的烦恼，让老百姓平安过冬。

他们不畏严寒 只想让你温暖过冬

“您好，东三环北路一家餐厅的消防栓漏水漏得厉害，现在水都已经流到附近的路上了。”1月13日早上8:34，一位热心市民先后拨打了“110”和“12345”市民热线反应了该情况。

其实，在该市民拨打“12345”市民热线前，街道城市管理办公室工作人员在早上8:26就已经收到了社区上报信息，并第一时间联系排水集团、产权单位和自来水集团前往现场进行排查，同时协调街道工作人员闫和军、杨青岭、陈伟三人到餐厅核实详情。

一行人到达现场，发现不仅餐厅内流水严重，餐厅外马路也存在多区域积水的情况。经排查发现，餐厅及餐厅附近污水管道、自来水管道均无异常，诱发此次事故发生的主要原因在于餐厅内消防栓上游水阀老旧无法关闭。

随后，城市管理办公室工作人员立即与餐厅负责人、产权单位工作人员核实消防井节门位置，想通过关闭消防栓总开关来解决跑水问题。

与此同时，杨青岭看见餐厅内的消防水带，不顾冬日的寒冷，只身走近还在往外喷水的消防栓，把消防水带直接对准坏掉的消防栓阀门，将流水引至污水井内，解决跑水外流难题。来不及整理湿了的裤子和鞋子，杨青岭又迅速参与到清理餐厅内积水的工作中。

现场，城市管理办公室工作人员一边提醒餐厅抓紧时间做好维修工作，一边指导餐厅在门前积水区域拉好警戒线，做好人行步道及便道积水清理工作。为了避免路面结冰影响交通，给居民出行造成影响，城市管理办公室还协调街道应急队对路面进行撒盐处置。

两小时后，餐厅消防栓漏水问题得以控制。当天下午，城市管理办公室工作人员对该餐厅消防设施等进行复查，并再次叮嘱餐厅负责人做好相关设备的维修保养等工作。

在确定餐厅消防栓不再漏水后，城市管理办公室工作人员电话回访该诉求人，告知其解决情况。“这么快就帮我们解决了漏水带来的困扰，真的是太感谢你们了。”诉求人对街道处理的结果表示很满意。

他们迅速反应 只为让你安全出行

“居民的事儿无小事儿”，只要是居民的事儿，麦家人都时刻放在心上。1月11日，居民杨女士拨通“12345”市民服务热线，反映朝阳公园路主路路面积水结冰问题，寻求解决办法。因该积水路段紧邻地铁14号线枣营站、蓝色港湾商场和朝阳公园出口，为了避免给居民出行带来不便，当天上午10：30，街道城市管理办公室工作人员张刚在接到派单后，立即上报街道，同时科室工作人员闫和军联合枣营社区工作人员第一时间前往事故现场核实情况。

到达现场后，看到路面的积水，闫和军主动向环卫工人询问近期该路段相关情况，得知近两日该路面总有这种现象发生。经实地检查，初步推测本次事故发生可能涉及污水或自来水跑水问题，闫和军及时将该情况上报街道，并分别联系排水集团和自来水集团相关人员前往现场帮忙排查。

当天下午三点多，排水集团首先赶到事发地点，对积水路面进行排查，排查结果表明本次事故发生与污水跑水无关。晚上六点，自来水集团相关工作人员对积水路面进行排查，发现自来水管线存在2个渗水点。查明此次事发主要原因后，城市管理办公室与自来水集团相关工作人员现场会商解决方案，决定破路进行维修。

冬天晚上气温更低，晚7点左右，路面积水开始慢慢结冰。城市管理办公室紧急调动街道应急队队员和自来水集团工作人员一起对道路进行撒盐、投放融雪剂等作业，确保路面不结冰，保障行人交通安全。

除此之外，城市管理办公室工作人员还在路口耐心提醒路人注意脚下安全。虽然天气寒冷，但是大家还是抓紧时间抢修破损的自来水管线，保障路口交通便利，消除居民出行隐患。

第二天一大早，闫和军再次来到事发地复查，路面的积水和渗水点早已“不见踪影”，但还是发现回填土不实、路面不平的问题，他再次联系自来水集团工作人员，与其沟通路面铺平问题；同时联系区交通委和城管委相关工作人员，上报其道路修复情况。

1月11日和12日，城市管理办公室工作人员多次联系杨女士，与其反馈相关处置进度和结果。杨女士对街道处理的结果非常满意，连连对街道迅速反应、快速作为的行动点赞。

寒冬里的抢修，有速度更有温度。街道快速的响应机制和应急能力，让麦家的这个冬天过得更踏实更安全。