丰台区城管委开展“接诉即办”专题培训
2022-01-12 18:44
来源: 北京号
据悉，丰台区城管委为有效解决当前在接诉即办工作中存在的不足，提升办理群众诉求标准化、规范化水平，1月11日下午召开接诉即办专题培训会。
培训会上，接诉即办专班负责人详细讲述了“接诉即办”案件的办理流程及电话沟通技巧，并列举了一些生动鲜明的具体案例，强调要在“会办件”的基础上“办好件”。同时指出当前办理案件的过程中存在的具体问题，并对诉求比较集中的问题进行总结，要求各科室坚持问题导向和目标导向，压实各个环节，切实提高解决率、满意率，要做到举一反三、未诉先办，严格执行城管委“接诉即办”工作规则，解决好群众身边的操心事、烦心事、揪心事。
据统计，丰台区城管委去年办件总数量13000多件，首次全部统一承办12345供热投诉件，实现精准供热。通过本次培训对接诉即办工作的更深层次认识，接下来丰台区城管委会学以致用，以提高办理质量和办理效率，扩大群众参与城市治理，积极开展多元共治，切实向未诉先办转变，以办件为倒逼，完善城市治理体系，将精细化管理贯穿城市治理全过程，解决群众身边的急难愁盼问题。
来源《丰台报》丰台区融媒体中心
作者 丰台区城管委供稿
实习编辑 唐琪
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