12月24日，延庆区第三季“听民意 解民忧”电话回访活动正式启动，全区各街道乡镇“一把手”及班子成员将走进区城市管理指挥中心，对“12345”市民服务热线工单进行回访，用群众满意度检验工作成效。

“您好！张先生，我是井庄镇党委书记张海峰，此前您拨打‘12345’反映有井盖需要维修，请问这个问题解决了吗？”“您对处理的结果满意吗？”……活动当天，井庄镇作为第三季电话回访活动的首个回访乡镇，井庄镇班子成员对该镇部分12345市民服务热线工单进行电话回访，回访过程中，大家对照工单逐个拨打电话，了解市民对工单办理结果的满意程度。

通过回访，“一把手”与群众零距离真诚沟通，真正当好服务群众的“知心人”。为进一步强化回访效果，井庄镇班子成员、接诉即办主要负责人与区城指中心工作人员开展座谈，分析2021年度接诉即办工作的开展情况，查找不足，研讨下一步接诉即办工作的努力方向。

井庄镇党委书记张海峰说：“电话回访让我们直接同群众对话交流，贴近一线倾听群众诉求，也是了解承办科室办理工单结果的有效路径，活动非常有意义。”

据了解，在第二季电话回访活动中，全区18个街乡镇、12345热线工单量靠前的12家委办局在2个月的时间里，共拨打回访电话543件，有效工单438件，解决件数415件，解决率94.98%，满意件数423件，满意率96.58%。回访活动结束后，各单位就回访中重点难点工单进行集体会商，梳理总结好方法、好经验，在努力做好民心工程的基础上，不断优化提升接诉即办各项工作，助力接诉即办服务水平再上新台阶。

第三季电话回访活动启动后，每天将有两个街道乡镇、委办局班子成员开展电话回访，紧紧围绕市民“七有”要求“五性”需求，着力解决群众操心事、烦心事、揪心事，让接诉即办切实体现出“延庆速度”和“延庆温度”。同时，区城指中心也将及时分析电话回访结果，做好各街道乡镇“电话接待日”情况的汇总分析，主动查找短板，发现共性问题，搭建政府与市民良性互动平台，实现常态性回访，推动接诉即办与主动治理有机结合，真正做到“民有所呼、我有所应”。