怀柔渤海镇96家精品民宿劝返2700人
北京日报客户端 | 记者 于丽爽 通讯员 马晓星

2020-02-05 10:07


怀柔区渤海镇拥有精品民宿96家,占据怀柔精品民宿“半壁江山”。以前每逢假期,镇里的精品民宿一房难求,要提前一个月预订。疫情发生以来,渤海镇精品民宿主动退订单,助力疫情防控,共劝返游客2700余人,退订246单。

劝退客人

“我们建议您取消行程,订房的费用我们会全额返还。”春节前,渤海镇马道峪村的伴山小院工作人员主动联系客户免费取消订单。此外,每天还要谢绝十余个电话和网络订房的客人。

伴山小院在渤海镇域内共有两套院落,原本已经全部预订。但是,自防疫战役打响之日起,该民宿积极主动联系顾客退订订单6单。民宿负责人曹阳说:“退掉的这些订单,订单价大约在3万元左右。疫情防控中,我们民宿主不能做旁观者,必须要有实际行动,这也是为了更长远的收益。”

镇里工作人员跟民宿主宣传防疫要求

退订的过程中,不仅民宿主要牺牲收益,还需要做好游客的工作。在辛营村的逸静民宿,疫情来临时,张女士一家已经入住。当民宿主冯云涛再三劝返时,张女士起初并不愿意配合,坚持要求履行完订单。“不是退款的事儿!我们一家有老人有孩子的,本想在这里过个年,这样劝返,打乱了我们的计划,很折腾。”张女士说。

渤海镇政府工作人员和民宿主积极与客人沟通,详细解释了当前疫情的发展情况和属地防控疫情的安排部署,还安排镇卫生服务中心的医生,现场为张女士一家讲解疫情防控知识。

看到张女士心情平复下来,民宿主冯云涛当即表示,在全额退款的基础上,承诺在疫情结束之后,她们可以择期选择旗下的任意一家民宿免费住宿一晚,最终获得了张女士一家人的理解。

据了解,疫情发生以来,作为精品民宿大镇的渤海镇迅速响应、主动作为,对镇域酒店、民宿及经营场所进行全面摸排,积极做好宣传引导工作,要求各民宿主动退款改期,劝返前来住宿的客人,确保疫情防控工作落实到位。


编辑:王海萍


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