2022年北京冬奥会日渐临近，五棵松体育中心——隆格酒店驻地专班以“用心、暖心、贴心”为宗旨开展住宿保障服务，让入住志愿者的驻地生活“舒心、安心、放心”。
以“用心”促“舒心”，夯实基础保障
“第一天到酒店，看到很多老师和工作人员都在大门口挥动着小红旗迎接我们，很暖心。后来发现我们每天从场馆回到酒店，都有工作人员迎接，这满满的仪式感，让我们感觉每天都像回家一样。”来自北京科技大学的志愿者张晓可和中国劳动关系学院的权丽燕告诉记者。
驻地以学生需求为一切工作的出发点与落脚点，不断完善志愿者保障工作中的各项服务机制。通过线上完成每日用餐、乘车交通信息登记表，以快速掌握学生交通接驳、餐饮住宿等相关情况；每日开展全员核酸检测，进行精细化、全域化环境消杀和安全保障。为学生提供洗漱包、运动用品、消杀用品等物资，设置小卖部，让基础保障工作精确到人，温暖舒心。
“我刚到的时候去小卖部买东西，结账时售货员让我等等，她要确认一下价格。后来我才知道，酒店为了照顾我们学生志愿者，特意把商品价格调到了最低。我去的时候现场还没来得及调整，原来的价签还在，能看出给了我们最大的优惠。可给我感动坏了。”张晓可说。
由于志愿者不能随意出门，驻地专班还特意为每个房间准备了跳绳、瑜伽垫等运动器材，让志愿者们在工作之余，可以锻炼身体放松身心。
以“暖心”保“安心”，深化人文关怀
“虽然没蛋糕蜡烛，但这绝对是我最特别的一个生日，很温馨，我一定要发给父母和朋友看看。”1月25日是10名大学生志愿者的生日，进入闭环后，志愿者们对于自己的生日没有太大的奢望。但令他们惊喜的是，驻地运行保障组、志愿者工作组、酒店保障组却在百忙之中精心策划，为他们准备了“2022冬奥主题生日”。用小零食拼成的简易“蛋糕”、水果拼盘……“这个生日终身难忘。”
为打造有人情味的驻地空间，为志愿者工作提供坚实的后盾，驻地精心打造“志愿者之家”，举办入住仪式，并积极融入校园、节日等多种主题元素，强化学生归属意识；暖心组织“集体生日会”，以“小”惊喜写满“大”关怀。
俗话说，二十三糖瓜粘。小年当天，餐厅还为志愿者们专门设计了造型精美的餐食，除了花生、瓜子这些过年家家户户必备的干果零食，还有甜甜的糖瓜。张晓可说：“昨天我在场馆工作，没有吃到糖瓜，就让留在酒店的同学帮我拿一些。”本来同学问工作人员可不可以拿一些糖瓜的时候还有些不好意思，没想到工作人员特别热情，不仅包好了糖瓜，还帮忙装了好多花生瓜子。“包括平时的饭菜，都特别好吃，营养搭配，酸奶水果都有，每次吃饭都像开盲盒一样，充满惊喜！大家都太有爱了！”
为让志愿者在服务期间，过好特别的“春节”和“元宵节”，驻地还积极营造温馨节庆氛围：在驻地悬挂中国结、灯笼、虎年挂饰等节日元素，张贴冬奥吉祥物、冬奥标语等冬奥元素，将冰雪情与中国年相融合，打造温馨暖心的驻地之家，为志愿者提供安心保障。
以“贴心”换“放心”，满足个性需求
“您还有什么希望我们能为大家做的么？”“非常棒了！只有我想不到的，没有这里做不到的！”在专班工作人员进行服务保障意见调研时，志愿者们给予了大大的肯定。
为了让志愿者在志愿服务期间实现贴心自助与放心助人的目标最大化，驻地积极搭建服务保障意见调研机制，及时对志愿者生活保障与服务保障进行调研回访，不断完善自身工作计划，满足学生合理需求。权丽燕告诉记者，工作人员每天都会问志愿者有什么需求，“只要我们提出来的，基本上都能解决。”
此外，驻地还建设了心理咨询室，由专业心理教师、辅导员，通过线上文字咨询与线下一对一咨询方式，全方位保障志愿者自身良好的心理状态。在酒店大厅、志愿者之家搭建心愿墙与树洞箱，为志愿者实现“小心愿”，解决“小问题”，积极提供个性化帮助。
驻地将持续以“用心、暖心、贴心” 的工作保障
实现志愿者生活的“舒心、安心、放心”
“心”伴“心”
与志愿者一起向未来！
记者：高玉超
图片：驻地专班供图
编辑：罗雨涵
