日前，怀柔区农村地区煤改清洁能源数字化信息平台投入使用，整村“煤改电”“煤改气”的近4.8万户村民售后维修的供暖诉求均能通过平台迅速解决，让“温暖过冬”有了更强保障。

12月1日上午，怀柔区煤改清洁能源长效管护调度中心里，区级服务热线畅通，3名工作人员在煤改清洁能源数字化信息平台值守，随时解决市民供暖诉求。根据百姓设备位置，直接派单最近的维修人员，半小时接单，两小时上门，四小时内解决问题，这样就能保证百姓有诉求时，在最短的时间解决问题，保障取暖效果。

渤海镇沙峪村村民刘希元前两天供暖设备出现了升温缓慢问题，拨打服务热线后，工作人员通过信息平台派单，维修人员迅速上门解决故障。隔日电话回访后，区、镇两级工作人员还来到刘希元家中进行实地查看，确保设备运转正常、室内温度达标。

（怀柔区清洁取暖长效管护服务流程）

为解决农村住户在“煤改清洁能源”长效管护中存在的“响应慢、效率低、服务差”等痛点难点问题，怀柔区通过“科技赋能”， 投入使用农村地区煤改清洁能源数字化信息平台，应用现代网络技术，联通取暖用户取暖设备、企业服务人员及相关管理部门，实现设备运行效果、售后维修过程效率等全面数字化监管。

怀柔区农业农村局能源科科长赵鑫介绍，这个平台实现了老百姓的诉求，能够快速转办到维修人员，相比传统的接诉即办方式，减少了中间转派环节，得到了相比往年同期，相关接诉即办诉求降低了70%左右。

据统计，11月以来，怀柔区“煤改清洁能源”长效管护调度中心已督办市民设备维修等供暖诉求1000余件，“技术有支持、结果有反馈、全程有跟踪”的清洁取暖长效管护体系，打通了农村地区供暖服务的“最后一公里”。

在此提醒广大煤改清洁能源用户

如有维修相关需求

可拨打区级调度电话

60686070

进行咨询

资料来源：区融媒体中心记者 单昆宇 崔颖

图文编辑：张宇茜