前阵子，82岁高龄的张阿姨在北京友谊医院（通州院区）妇产科做了宫腔镜手术，手术很顺利。出院时，由于子女工作忙，无法来医院接她，张阿姨便决定自行回养老院。妇产科护士赵海琳听闻，不放心老人自己行动，不仅主动为张阿姨收拾行李，还热心地帮她叫车、送她上车，这一举动也让张阿姨的心里倍感温暖。随行的一名护理员还细心地用手机拍下这一幕，记录了这医患友爱的瞬间……

医院日常的护理工作十分忙碌，特别是主管病房的责任护士。每一名责任护士每日需要负责护理至少3个病房8名以上的患者，几乎一刻都不得停歇。1床喊完换液、3床喊着打针、呼叫的铃声一声接着一声，妇产科赵海琳就是这样一名忙碌的主管护士。

张阿姨出院的这天，她的孩子们都非常忙，无法抽身来接她，张阿姨也不想打扰孩子们的正常工作节奏，给子女增添负担。于是，便决定打车回养老院。奈何她不熟悉打车软件操作，拄着拐还要拿着行李很不方便。

得知情况的赵海琳马上帮着张阿姨收拾起了行李，并帮助张阿姨用手机约了出租车。在与同组护士仔细交接好其他患者的情况后，她带着保持畅通的手机，护送着张阿姨出了病房。只见赵海琳左手拿着一个大大的行李包，右手拎着透明的塑料袋，时不时回头看看张阿姨跟上没，嘴上还大声的提醒着“慢点走，留神脚下，不着急！”

赵海琳平日里是个少言寡语的护士，即使和很熟悉的同事一起“侃大山”，言辞也是很简练的。但是叮嘱患者，她从不吝啬言语。

“回养老院有人接您吗？……哦，有人接呀，他们从哪接您呀？……司机能把车开进大门吗？……您知道那边电话吗？可得记着提前给他们打电话，别大热天的在外面等太久，刚做完手术，得注意身体呀！……哦，好好，那我就放心了。”路上，她操心地一遍遍询问着张阿姨。

走到医院北门，赵海琳还耐心地教张阿姨如何使用手机软件确定车辆位置，直到出租车来了将张阿姨送上车，她还反复叮嘱司机一定平稳驾驶。隔着车窗，张阿姨向赵海琳挥手道别，赵海琳也笑着点点头，用眼神目送着出租车远去，就像女儿在送自家老人一样。

同行的护理员拍下的这一张张照片，记录的是医护人员的耐心、贴心、细心，是患者对医护人员的信任、信心、信赖，更代表着医患之的友爱、友善、友好。未来，北京友谊医院全体医护也将继续保持着这颗为患者服务的初心，增进患者获得感，为医患和睦做出贡献。

作者简介：

赵禹，北京友谊医院妇产科青年人才，护师。毕业于天津中医药大学涉外护理系，本科学历，医学学士学位，助产专科护士，从事妇产科工作多年。

医学人文点评：

随着医保全民覆盖和医改纵深推进，人们对医疗服务质量、医疗技能和医疗服务环境的需求发生深刻的变化，患者不仅仅渴求的是医护工作的专业技能，更有一种心理上的良好期望。

在护理工作中，用同理心去感受患者的感受，这是护理人文关怀的最高境界，也是护理人必备的基本素质之一，对构建和谐的护患关系至关重要，同时，也可提高护理人职业认同感和价值感，缓解职业耗竭。那如何做到共情呢？最重要的两点即耐心和专注，本文的主人公赵海琳便具备这样难得的品质。

平日少语的小赵用心护送张阿姨的过程中让我们体会到了人文关怀和人间真情，相信这对张阿姨来说是温暖，是体贴，这对小赵来说是用心，是激励，希望有更多的“小赵”在护理事业中发光发热，用爱服务他人。

点评人：何双智

北京大学肿瘤医院康复科