把居委会“搬”进社区、“一门式”服务让居民不再往返跑、增设“值班厅长”提升便民服务……自推进“我为群众办实事”实践活动以来，朝阳区为了让居民办事更方便、更高效，各街道和社区想了不少实用的“招”，用心用情解民愁、化民忧，一起去看看吧！

麦子店街道：移动办公桌 服务“零距离”

近日，亮马社区把居委会“搬”进亮马桥路56号院，在家门口帮助居民化解难题。

“独生子女证怎么办理？”“老年人领取补贴需要哪些材料？”……移动办公现场人气满满，前来咨询、办理业务的居民络绎不绝。“移动居委会”的工作人员对居民耐心讲解政策，认真做好记录，对于现场没办法立刻办结的事项，工作人员会留好资料带回社区，进行后续办理。

亮马桥路56号院距离亮马社区居委会较远，步行至少需要20分钟。院内老年人居多，去一趟居委会很不方便。“移动居委会”让居民享受到了便利。目前，社区计划每月10日、20日的9点半到11点，在亮马桥路56号院开展现场办公，方便居民前往咨询、办事。

除了将服务送进小区，麦子店街道也把办公桌“搬”进了楼宇，将服务送到企业员工身边。在麦子店街道党群服务中心举办的“麦子店街道职能部门送服务进楼宇”活动上，街道综合办公室、平安建设办公室、城市管理办公室等科室的工作人员一起来到光明大厦一层大厅，进行现场办公，为楼宇企业、驻区单位及六小门店员工提供一对一咨询服务。

“社会单位的员工在工作日往往没有时间到办事处咨询，这次活动把服务送到他们的身边，既帮助他们解决难题，也搭建起地区单位与街道沟通了解的桥梁。”麦子店街道相关负责人表示。

六里屯街道：“一门式”服务让居民不再往返跑

在朝阳区六里屯街道的晨光社区，居委会、物业和物管会都在融合服务中心合署办公，为大伙儿提供“一门式”服务。

近日，记者走进晨光社区融合服务中心。居委会的综合服务、法律民调、12345、环境卫生，以及物业的客服、安保、工程维护，共7位工作人员在中心坐班。有居民因家中天花板渗水到中心寻求帮助，而跟随她一同回家的，除了物业工程部员工，还有社区负责12345的社工，“渗水很可能是楼上管线老化。我得做楼上住户的工作，请他们配合，物业才能进门维修。”社工李臻说道。协同作战 ，正是合署办公的意义所在。

“以前，我们有自个儿的办公室，工作也是各干各的。居民来办事，难免多次往返跑。”社区党委书记张春艳说，合署办公之后，居民只进一个门就能办完所有事项。社区形成了治理共同体，若有边界不清的问题，融合服务中心会当场厘清主体，并督促落实解决。更重要的是，居委会和物业各有所长而又职能交叉，深度融合才有利于破解痛点难点。

左家庄街道：增设“值班厅长” 服务水平达新高度

为切实提高群众的获得感和满意度，深入推进服务精细化，近日，左家庄街道便民服务中心通过设立“值班厅长”，有力提升便民服务水平，让居民赞不绝口。

那么“值班厅长”是如何发挥作用的呢？在便民服务中心，每一位值班厅长每天都会提前10分钟到岗，做好考勤、值班日志记录，检查自助终端等设备运行情况。在值守工作中，第一时间了解办事人员诉求，做好引导日常服务，调度处置突发应急情况……他们用热情周到的服务，让前来办事的群众感到贴心、舒心。同时，他们在熟练掌握各窗口业务知识的情况下，还不断增强自身服务意识，提升窗口对外的服务质量，为前来办事的群众提供优质便捷的政务服务。

如今，便民服务中心大厅窗口的服务质量提高了，工作人员的服务意识增强了，面对有速度、有温度、有态度的政务服务，居民自然是连连称赞。

实打实的举措，提升了老百姓的幸福感，接下来，朝阳区将继续以“我为群众办实事”为重要内容，尽心尽力为群众办实事、办好事，做到群众的烦心事件件有回应，事事有着落，让服务更贴心、更暖心。

来源：北京日报、朝阳报、朝阳区融媒体中心左家庄分中心

整理/记者：于佳鑫