大城之变丨58同城、安居客深植线上化服务 有效赋能行业 助力美好生活
北京日报客户端

2020-10-23 12:28


新冠肺炎疫情的发生让房产服务形式和线上化发展产生了全新变化。为置业者提供放心的购房安居服务、与入驻平台的房企及楼盘深度对接、有效赋能行业精准营销,作为国内领先的生活信息服务平台,58同城、安居客以透明化的价格信息、完善的服务保障,提升行业服务效率和转化率,助力美好生活。

“全民挑房节”斩获300亿元成交

每年“金九银十”都是房地产行业传统的销售旺季,58同城、安居客在此期间面向线上C端用户打造“全民挑房节”优惠活动。

 

 

2020年,已是58同城、安居客“全民挑房节”开启以来的第五个年头,凭借海量房源、购房红包、折扣、全国特价房等丰富福利,“全民挑房节”以实实在在的优惠获得广大用户的青睐。

此次“全民挑房节”以“特价好房真的全”为主题,新房分会场更汇聚众多品牌房企超千家优惠楼盘,还有直减近百万的特价房源面向广大用户。除了全民挑房官万茜倾力助阵,安居客近日还特邀CBA球员拍摄“特价不卡壳,好房真的全”宣传片,打造行业极具含金量的IP营销,为“全民挑房节”导入亿级的新鲜流量。

今年,有来自全国160多个城市的新房楼盘项目参与挑房节活动,超2000个在线优惠楼盘,及近万套特价房源,吸引超千万用户互动。值得一提的是,参与挑房节的项目有相当一部分来自头部房企,其中包括恒大集团60个城市的120个项目、碧桂园集团20个城市的50个项目、世茂集团22个城市的24个项目等。

而这次58同城、安居客“全民挑房节”,最大的亮点就是,真正做到了“海量福利特价好房真的全”。包括独家特惠房源、一房一价、特价房优惠直减等。

全方位的打造下,“全民挑房节”也取得了相当亮眼的战绩,“全民挑房节”期间,开发商楼盘项目通过安居客线上成交金额超300亿元。

数据显示,截至目前,此次挑房节日均活动盘连接量TOP3的城市是长沙、合肥、武汉;优惠楼盘最多的城市为武汉,日均在线72个;在北京,中海寰宇时代挑房节合作期间通过安居客线上成交24套,实现区域高性价比流量。

针对线上营销的新趋势,如何解决消费者看房以及解决购房流程线上化、帮助实现线上成交将成为重要环节和关键问题。为此,58同城、安居客决心做好服务者角色。

一方面是服务好入驻平台的房企。安居客通过多样的数据产品提高开发商运营能力,高效连接优质房源、置业顾问及用户,并辅助用户做出最佳决策,快速帮用户锁定心仪房源,提高成交效率。

比如,安居客推出的微聊客深刻改变了传统营销模式,让置业顾问从坐等客户,转变为在线主动发布信息、自主营销获客,以内容服务更好地连接置业者。近期,安居微聊客还升级客户服务功能,帮助置业顾问更好的跟进、回访他们所服务的购房客户,同时也让用户挑房过程省时省力。

赵彤阳认为,真正的线上营销平台要帮助开发商项目楼盘达成三大功能点:全流程线上服务、提升自主营销占比以及实现线上成交。

“安居客希望在不断升级线上营销新基建设施的过程中,推动开发商的管理方式、人力配置和组织结构也发生转型,进而匹配向内驱服务型企业转变。如何在非常复杂去中心化的新媒体环境中,让最难获客的群体集中在一个平台上,来降低所有开发商以及相关产业做在线化营销的成本,用最好的智能化工具来提升大家的管理效率,这是我们的目标和方向,也是平台应该扮演的角色和力量。”赵彤阳表示。

新房官方旗舰店实现“一房一价”

在房产营销线上化趋势初现的时代,如何在信息、渠道上精准连接企业和购房者,让购房者获得更好的服务和体验,成为平台企业面临的新考验。

为此,安居客审时度势推出新房售楼处官方旗舰店,为房企量身定制线上营销阵地,项目楼盘可以自主通过多流量入口进行长期的引流、蓄客、再营销,不断对流量进行运营和沉淀,掌握传播主动权。

 

 

安居客新房售楼处官方旗舰店推出的“一房一价”功能,使得每一个房间都以线下售楼处标注的真实销售价格呈现,通过这种公开、透明的信息呈现方式,用户能够更好地挑选符合自己需求的房源,更主动、直接联系售楼处咨询及到访,提升开发商的转化率和成交率。

与此同时,金牌顾问、无忧锁房、特惠订房、优选直播、安居保障叠加一房一价组成临感VR售楼处官方旗舰店八重精选服务,打通了在线购房全链路。如此一来,购房者无需到达楼盘现场,即可在线上清楚了解到意向房源的价格情况,营造了良好的购房体验。

相比于平台上的其他房源,旗舰店代表着更优质的产品和更高标准的服务。58同城副总裁、安居客新房总经理赵彤阳介绍,除了上线开发商自有的产品库,旗舰店还会有较高服务标准的线上顾问入驻,能很好地做好用户服务能力的跟进与持续性管理,也就是商品管理、销售管理和客户管理这三大方面。除此之外,店面页面更美观,功能更齐全,操作更便捷,核心是服务能力和服务的标准提升。

可以说,安居客新房售楼处官方旗舰店,不仅为开发商提供了丰富的营销场景,有效提升自然流量、提高自然到访的成交效率。而且,从前期线上快速蓄客获客,到后期引导快速成交,全面满足楼盘项目及房源展示、公域及私域场景内传播、在线服务用户和客户管理的需求,真正实现提效增速,帮助房地产行业找到新的增长点和机会。

以西安中南漫悦湾为例,该项目入驻安居客官方旗舰店模式60天,通过线上实现自营销成交100套,占比案场成交达25%。南京风华府合作期间,从线上转化为线下到访的有效连接约11.6%,通过安居客线上成交占楼盘成交量的13.2%。项目官方旗舰店开放后,特价房源点击率提升50%、户型子页一房一价点击率提升114%、一房一价界面点击连接提升64%。除此之外,该项目官方旗舰店还开通了线上锁房功能,锁房信息实时同步案场销控,有助于帮助购房者快速锁定心仪房源。

为房企搭建线上自营销体系

疫情加速了房企线上化进程,但房企营销线上化绝不是建个卖房小程序、开场看房直播、设立微信公众号那么简单。在国内疫情防控常态化、全面复工复产的当下,房产线上化是否只被作为“权宜之计”?刚刚兴起的趋势是否出现了停止甚至倒退?

对此,赵彤阳认为,开发商线上化的能力十分重要,房企营销线上化不应只是疫情期间的短期行为,而应成为房企的长期规划。

 

58同城副总裁、安居客新房总经理 赵彤阳

 

“线上化的趋势,从各个行业来看都是不可逆的,它通过线上更高效、成本更低,而且更自主的方式来建立房企的营销能力。开发商在用户有效性最多的互联网平台上建店的能力有待提高,这是其他行业已经走通、但房地产领域仍走得较慢的原因之一。”赵彤阳表示,目前排名前30的开发商中已有60%以上建立了专属的线上营销团队,未来这一比例还将不断扩大。

正是基于此,安居客以多年积累的线上流量运营优势经验,通过自身线上运营和后台产品工具,帮助项目吸引更多的全新客源、老带新客源,极大降低营销渠道费用的支出。

借助安居客顶级流量支持,叠加新房官方旗舰店、微聊客等一系列智能工具,顺畅打通在线成交流程,并让线上获客的实际成交比例实现质的飞跃。通过楼盘洞察、品牌洞察、58安居客房产研究院等更多样的数据产品,让开发商自己的白客运营能力更强。此外,置业顾问大学等各种营销和培训管理工具,推动开发商的自营销系统更加健全。

“降低购房者的佣金成本和时间决策成本,降低开发商的营销成本。”赵彤阳认为,互联网平台的本质是效率提升过程中的成本下降。“直接撮合‘去’中间商,不要中间商赚差价。”

在这个过程中,58同城、安居客内容战略产生的“全连接”正悄然改变行业营销模式。

的确,不管市场如何变化,开发商都希望与效果最好的、整体用户运营最好的平台加强、加深合作。而58同城、安居客发展过程中,不仅产品在持续地演变,其战略重点也从信息展示到服务赋能,同时在交易环节提供更多的服务,进而实现从简单的展示到连接效果的可视化呈现。

推动房地产行业良性发展

我国房地产市场已经走过了高投资、高增长的阶段,品质化时代开启,房企注重销售回款、精细化运营,降杠杆、降负债,房企更加注重平稳而长期的发展。

在营销层面,楼盘之间的竞争更加激烈,营销手段变得更加重要。而近年来,由中介渠道强势占领的新房营销市场,让部分房企一度十分被动。

对此,赵彤阳认为,营销应当回归本质,不同角色间达成良好的专业分工及合作氛围。对于开发商企业来说,应修好内功,做好产品。对于平台,通过自己的产品和服务,帮助项目楼盘积累一定的自有客户。作为补充,渠道公司则利用自身的大数据和市场理解能力,寻找差异化客户,并且以一种公开、阳光的方式。

“我们也在推动这样的环境,推动房地产行业如何更良性地、合理地卖房,一家互联网公司是有这种行业责任和企业责任的。”赵彤阳说。

对于房地产新房市场合理销售模式,赵彤阳预计,一到两年内线上营销的占总成交比例将在50%-60%,通过平台搭建的可实现成交的线上服务体系,开发商的自主营销能力也将进入快速提升阶段。其中,线上增量占比在20%-30%之间,品牌影响力带动线上老客户带新客户的比例在20%-30%区间。

回归服务者本色

经过多年的厚积薄发,目前,58同城、安居客新房业务已经覆盖超200个城市,服务范围从一二线热点城市拓展至重点三四线城市及周边县级城市,在很多重点城市,58同城、安居客新房业务合作客户的市场占有率都超过50%。58同城、安居客与全国前100强房地产开发企业建立了合作关系,成为恒大、碧桂园、万科、绿地、融创、华夏幸福、新城、中海等众多企业的核心战略合作伙伴。

另一方面是在二手房、新房、租房等业务领域,更全面保障找房用户的权益,提供便捷的选房工具。除了一房一价、临感VR售楼处,安居客还推出“小区航拍”,可实现720度鸟瞰小区及周边的真实场景,还可总览楼盘在售房源情况及详细信息。安居客与百度地图的战略合作也进一步丰富了房产服务的场景,通过地图搜索相应页面便会显示周边小区房价、在售和在租状态等房源信息,极大提高了置业效率。

58同城、安居客还与平安产险合作,打造无忧交易服务保障。覆盖用户选房、看房、签约、交易、过户等全流程,涵盖看房过程保安全、政策限购保定金、签前查封保定金、学区不符保佣金、签约枉跑保路费、税费计算保误差、过户失败保佣金等12大保障,有效降低了用户房产交易过程中的风险。

作为国内领先的生活信息服务平台,58同城、安居客透明化的价格信息、完善的服务保障构建了让用户放心的购房安居服务。在房企服务线上化转移发展的时代,58同城、安居客积极布局线上化服务,有效赋能行业精准营销,以房地产行业真朋友的角色,与行业伙伴深度对接,以担当、责任以及使命进一步推动行业健康发展。


编辑:刘鑫


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