特斯拉回应“拒交门”:正规途径重新下单可弥补
北京日报客户端 | 记者 赵语涵

2020-08-17 15:20


经济

最近,特斯拉因拒绝向在拼多多团购行动中购买Model 3的车主交付车辆,引发公众关注。

8月17日,特斯拉就“拒交门”发布最新回应称,如果消费者愿意重新通过正规途径下单,将对消费者因此产生的时间与精力损失提供弥补。从此次特斯拉的回应中不难看出,其对于捍卫官方直营这一销售渠道的坚决。

以下为声明全文:

特斯拉支持因被团购活动误导而无法交车的消费者向活动方维权,并将尽所能的为消费者提供所需的法律援助,我们也非常希望并真诚的欢迎消费者能够继续选择特斯拉,成为我们的车主。

如果消费者愿意通过特斯拉的正规途径重新下单,我们将对消费者因此产生的时间与精力损失提供相应的弥补。

特斯拉一直坚持直营模式,因为我们相信直营模式是真正符合消费者最大利益的,在直营模式下无论走进特斯拉的哪一家门店得到的都是同样的价格,一个首次购车的消费者也不会因为信息不对称而被宰,不会因为销售渠道复杂而买到来路不明的产品,更不需要为了拿到一个“最低价格”辛苦的去跨省提车。

一路走来,我们遇到过数不清的质疑、挑战和阻力,但我们仍然选择坚守理念,建设好我们的直营体系,希望能够让消费者享受到这种更加公平,透明,便利的购买体验。

特斯拉

回顾此次事件的起因,是2020年7月,拼多多上出现2019款特斯拉Model 3的限时秒杀万人团购活动,到手价为25.18万元,比官方指导价便宜4万元,活动的主办方是宜买车。该门店客服表示,活动中所提及的特斯拉Model 3系全新车辆,要求一次性付款购买,并于所在地门店向车主交付,若车主所在地没有门店,则以物流送达方式交付。

但当有用户通过此次秒杀活动一次性付款购买车辆后,却被门店拒绝交付。拒绝的理由为:特斯拉官方网站是特斯拉在中国新车唯一正规购买渠道,且从未委托其他平台或商家进行销售活动。在特斯拉与客户签署的购车协议中也有明示,任何涉及转卖的订单,我司有权单方面解除该协议。

针对特斯拉此举,拼多多也做出回应称,作为“补贴”方,拼多多表示遗憾,支持消费者依法维权,并积极落实车辆交付工作。据悉,此前已有参与此次活动的上海消费者在特斯拉顺利提车。但武汉的消费者却遭遇了拒绝交付。


编辑:赵语涵


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