滴滴上线遗失物品送回功能,可反向发单预付路费
北京日报客户端 | 记者 孙奇茹

2020-08-11 17:35


为提高网约车上丢失物品找回概率,即日起,滴滴遗失物品送回功能将在全国300多个城市陆续上线,涉及快车、优享、专车多种车型。乘客若遗失物品,可选择协商快递送回、送至附近派出所和协商司机开车送回三种方式。其中,协商司机开车送回反向发单需预付路费,滴滴平台方分文不取。

据了解,如果乘客遗落物品在车上,在订单结束后的48小时内,可根据自身需求在三种送回功能中任选。

其中,“协商司机开车送回”方式在每日8:00-22:00开放,乘客需先与司机沟通,确定物品遗落在车上,协商一致后,可反向发单。在功能页填写送回地址,预支付从司机所在地到乘客目的地的送回费用,确定发单,司机接单送回,现场验证乘客身份、交付物品后,平台会将乘客预支付的费用全额交付司机。在此过程中,滴滴平台分文不取。

为避免实时计价模式可能产生的绕路、预估和实际不一致等问题,此费用采用一口价方式,一口价综合考量里程、时长、车型、城市以及司机行驶该路程的平均应收费用。

如实名认证乘客不慎遗失了注册手机,可以第一时间联系滴滴客服寻求帮助。客服验证乘客身份后,会根据用户需求,帮助乘客开通人脸识别功能,实现在其他手机终端上登录APP。客服帮助乘客与司机联系,确认遗失物品在车上后,就可以一键使用协商司机开车送回方式。

2020上半年,司机发现遗失物品并报备平台85万多件,以6月为例,30天里报备199464件遗失物品,平均每天有6649件。与此同时,滴滴客服有近500人的物品遗失小组,专门协助乘客找东西,上半年用户报失遗失物品找回率约65.2%,但依然有34.8%的物品找不回。

经分析发现,网约车上丢失物品30分钟内找回概率最高,为了帮助乘客抓住黄金30分钟,滴滴正式推出 “遗失物品送回”功能。

遗失物品送回功能可降低司乘沟通时间,提高送回效率。据2019年滴滴在成都地区试运行遗失物品送回功能后的数据,该地区客服人工报失量下降20%,送回费用投诉量降低47%。

图片来源:滴滴


编辑:孙奇茹


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