减少人员聚集和流动是阻断疫情传染的有效手段，而银行网点作为人流密集区，不可避免地存在着风险。为配合疫情防控，鼓励客户尽量使用网上银行和手机银行在家操作，银行业全方位提升线上服务质量，多家银行已宣布免收电子渠道转账汇款手续费。

中信银行1月28日宣布，即日起至疫情结束，免收个人客户人民币存取款和转账汇款手续费（适用于全国性支付清算系统））；免收对公客户人民币存取款、本行转账及通过人民银行二代支付清算系统发起的转账汇款手续费；免收对公账户服务手续费，包括对公账户开户费、对公印鉴挂失、电子对账服务、单位结算卡等。

同日，中国银行宣布，即日起至4月27日17:00止，对中国境内个人网银跨行人民币汇款业务实行免收三个月的手续费的优惠；对中国境内的手机银行跨行人民币汇款业务将继续实行2020年手续费全免的优惠。

工商银行表示，工行网银、手机银行小额支付限额全面放开，以满足客户7*24小时快速办理资金汇划需求，通过工行个人手机银行转账汇款全部免费。

招商银行近日表示，手机App及网银专业版转账均免手续费，单笔100万及以下实时到账，转账日限额可通过刷脸验证进行调整，最高500万。

浦发银行也通过微信公众号表示，鼓励客户使用电子渠道办理业务，个人网银、个人手机银行汇款手续费全免。

疫情爆发后，多家银行已经纷纷开设向疫区捐款的专用通道，所有捐款一律免收手续费。随着时间推移，银行业驰援抗击疫情的工作也不断升级，免收手续费的范围逐渐扩大。

非常时期，银行人士建议市民尽量使用手机银行和网银在家操作，如遇困难可以拨打平时较熟悉的客户经理电话或微信联系银行工作人员。此外，由于国务院延长了春节放假时间，各家银行网点营业时间也有所调整。迫不得已要去网点办理业务的市民，出门前及时通过手机银行、微信公众号等渠道了解网点营业时间调整信息，免得白跑一趟。