中国文化和旅游部办公厅近日下发文件，要求即日起全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及“机票+酒店”产品。

北京日报客户端记者留意到，随着新型冠状病毒肺炎的疫情升级，各在线旅游平台相继推出不断升级的退改保障措施，携程、去哪儿网、驴妈妈、同程等在线旅游平台进一步扩大机票、酒店等订单的退改范围，消费者可无损取消，产品范围扩大到境外产品。

90后姑娘小程原计划春节出境游，她在携程订了5晚海外酒店，房费约5000元，得知疫情消息后她决定取消出游，虽然知道是不可取消订单，她还是尝试着向携程提交了退订酒店的申请。

1月26日晚，小程接到携程电话：“您预订的春节酒店，虽暂时未与酒店协商成功，携程先行帮您垫付费用5000元，免费取消。”

28日上午，携程宣布先行垫付春节海外酒店退款。据携程介绍，由于很多海外酒店还不了解中国疫情的情况，沟通时间长、难度大，为了避免消费者等候协调的焦急，携程连夜为所有春节期间申请退订的海外酒店订单用户垫付了退费。

据统计，目前全球已有30多万家酒店响应了携程发起的“安心取消保障”倡议，其中包括6大酒店集团在内的3万多家海外酒店，他们都将针对中国旅客1月24日0点前预订的1月22日至2月8日前入住的全渠道酒店订单免费取消，全球参与“安心取消”计划的酒店数量还在迅速攀升。

27日，去哪儿网发布新版疫情保障方案，在此前针对中国境内及港澳台地区酒店免费退订的基础上，去哪儿网将保障计划的酒店范围扩充至全部海外酒店。

同时，去哪儿网升级了出境游相关产品的取消保障，境外跟团游除已发生的签证和生效可理赔的保险费用外，其余费用均为用户退款。

中国民航局与铁路部门早前也已发布国内机票和火车票的免费退票政策。在这之后，40余境外航司主动出台了针对中国用户的机票免费退改，去哪儿网正在与其他陆续加入的航司保持政策的实时同步更新，并且已紧急调配巨额资金，为用户垫付机票和酒店退款。

此外，驴妈妈27日表示，已成立疫情防控工作小组，启动1亿元重大灾害保障基金，应急服务保障范围从酒店、景区门票、度假、机票、火车票、用车等，扩大到团队游。

具体来说，1月25日至2月29日出发的中国境内（含港澳台）跟团游、自由行、景区门票、景酒产品、定制游、用车，全部无损全退；2月8日前入住的全球所有酒店订单为消费者免费退订。此外，出境跟团游（含半自助、私家团）、出境自由行、邮轮旅游产品也有相应的退订政策。

同程集团同日宣布再度升级疫情退改保障措施，国际酒店订单可无损退订，并启动危机应急保障金2亿元人民币，尽全力保障用户权益。