据中国平安官方发布，截至1月26日18时，平安人寿共收到4例理赔申请，均为湖北地区身故案件，其中3例已完成赔付，累计赔付61万元。仍有1例因法定受益人均在隔离状态，已安排专人对客户理赔予以全程指导。

据新华保险1月27日发布的消息，新华保险完成首笔新型冠状病毒肺炎理赔。被保人祁某于2019年12月25日被确诊为新型冠状病毒肺炎，现已治愈出院。接客户报案后，公司第一时间启动理赔绿色通道，对客户确诊前发生的医疗费用进行赔付，支付理赔金1万元。

另据信泰保险消息，1月26日，信泰保险电话中心接到报案，湖北客户郭某因重症肺炎于医院身故，后经医院病毒检测，确认为新型冠状病毒肺炎。接到报案后，信泰保险迅速启动应急处理机制，开启理赔绿色通道，并指导当地机构简化流程，迅速完成理赔手续，于1月27日将理赔款赔付到账。

26日晚间，中国银保监会发布了加强银行业保险业金融服务、配合做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知，要求保险公司对感染新型冠状病毒的出险理赔客户要优先处理，适当扩展责任范围，应赔尽赔。

27日北京银保监局也下发通知，要求切实强化保险保障。在京各保险业机构要积极争取相关政策支持，对接一线医护人员提供针对性强、保障度高的保险产品和专业风险保障计划，为他们安心抗击疫情解除后顾之忧。在符合合同精神的前提下，对购买了健康保险产品并被确诊新型冠状病毒肺炎的客户要优先办理理赔，适当扩大责任范围，合理确定赔付比例。要通过电话、网络等多种方式开通7*24小时咨询、理赔绿色通道，简化理赔手续，结合实际情况减少或者取消报案时效、定点医院等级、住院方式、等待期等限制，做到应赔尽赔、能赔快赔。

27日，中国保险行业协会倡议全体会员单位，充分发挥保险保障功能支持疫情防控工作。中国保险业协会表示，要开通保险理赔绿色通道，确保及时高效做好理赔服务。简化理赔程序，增加线上理赔，减少线下理赔，避免不必要的理赔接触。对感染新型冠状病毒的出险理赔客户，可先行赔付，后补齐相关资料，适当扩展责任范围。

连日来，保险业积极响应号召驰援武汉。多家保险公司不仅开辟了理赔绿色通道，而且紧急推出保险支援方案。阿里巴巴集团27日表示，支付宝保险平台的工作人员已经连夜为全国医护人员设立了“健康保障金”。在国家卫健委公告认定的疫情期间，如果医护人员在抗击疫情中不幸感染新型冠状肺炎，确诊后可申请10万保障金；如果不幸因病身故，可申请50万保障金。