“这样的服务非常难得、让人感动！”谈及两天前的经历，冯先生仍感叹不已。

9月16日下午，冯先生来到民生银行北京大兴支行，在柜台办理了一笔大额取现业务。因时间紧急，他没有当场清点，就直接回家了。17时30分左右，冯先生接到了营业厅的电话，问他取款的金额够不够。冯先生立即数了一遍，差了1万元。

“别着急，这一万元被遗落在第三窗口了，您回来取吧！”民生银行的厅堂人员在电话里说。

原来，民生银行北京大兴支行的保安人员在17时进行例行巡检时，突然发现厅堂柜台处有1扎100元现金，估计有1万元。保安人员立即上报，随后便开始紧急寻找失主。筛查当日存取款业务、查询现金冠字号码、查看录像……支行经过多个环节核实，最终确定这笔现金是客户冯先生在16时16分取款后，在装包时不慎遗落。

了解清楚事实后，厅堂人员即刻给冯先生拨打了电话。

“虽然心里着急，但当时已临近下班时间，我不想再给这些工作人员添麻烦，便提出第二天再来取。”冯先生没想到，工作人员在感谢他好意的同时，向他解释民生银行的相关内控要求，该行保安、柜员、监控岗等多名工作人员一直等候，直到他来支行取走这1万元。

“让大伙一直等我到晚上7点多，真是既愧疚又感激。从这件小事中，深深体会到了民生银行对待客户的细心、用心、暖心。”冯先生感激地说。

“诚信为本，以客为尊，是我们秉持的服务理念和基本准则。”民生银行北京分行有关负责人表示，民生银行北京分行始终坚持“服务大众 情系民生”的使命，践行“以客户为中心”的理念，真诚、用心服务服务客户，不断提升客户满意度。下一步，该行将继续急客户所急、想客户所想，在严守内控底线的前提下，不断提升客户服务体验，打造有温度的银行。