“我也不想让社区为难，能帮我们老两口问问，我就已经很满意了。”近日，丰台区风荷曲苑小区居民王先生拨打市民服务热线12345反映，他和老伴都上了年纪，记性不好，平时烧水容易忘记关火，起火做饭不安全，希望小区楼下的企业食堂能帮他解决一日三餐。因为楼下的企业食堂并不对外开放，所以，属地六里桥街道莲香园社区也不好协调。老人放弃了，但社区工作人员葛菲并没有。她仍然四处奔走，连着几天，终于找到了能为老人提供可口餐饭的地方。

王先生和老伴都已年入耄耋，二老平时在家做饭、做水时，忘了关火、饭煮糊了、水烧干了的事儿，已经不是第一次发生了。近期，王先生的老伴因病要临时住院治疗一阵子，她最担心的是，王先生剩一个人在家，开火做饭更危险了。

二老挺犯难，手机订餐软件他们不会用，每天出去吃又比较远。小区里有一家企业，门脸儿朝外，后身儿的员工食堂则在小区里面。他们“相中”了这个员工食堂，哪怕没法送餐呢，能每天下楼堂食，不必走远路，也能解决大问题。

抱着试试看的想法，老人给12345热线打去了电话。不为投诉，为的只是找个相应的部门能帮忙从中协调。葛菲得知情况后，赶紧到小区的这家企业做工作，可内部食堂不对外是规定，食堂负责人也担心这大锅饭难合老年人的口味。

“你们能这么快上门协调，我就很满意了。”葛菲和王先生说明了情况，老人说，就这样吧，没关系，原本也知道这件事希望不太大，他再想其他的办法。

从接诉即办的角度看，老人已经给出了“满意”反馈，但临别时老人失望的表情却刻在了葛菲心里。在接下来的几天里，葛菲在辖区四处奔走，想着一定要给老人联系一家满意的餐馆。可找个适合的并不容易。有的餐馆不太愿意接这样的订单，觉得给老人单起“小灶”麻烦；有的餐馆因为菜系的关系，怕口味太重老人难接受。

连找了多家餐馆后，她终于找到了一家合适的。餐馆负责人听了王先生的实情后，说愿意每天帮老人做一些软糯适口的饭菜，并给送到家里去。老人需要的时候，提前打电话预约就行。

葛菲高兴坏了，事情终于办成了，她拿着为老人“量身打造”的菜单第一时间给王先生送去，老人不敢开火做饭的难题解决了。