看病就医是老人们最为关注的问题之一，近年来，为加强医疗卫生服务体系中服务老年人的功能建设，北京市创建了一批老年友善医疗机构。记者近日对其中三家不同规模的医院进行了实地探访。

老年医院

“无码老人”有绿色通道

公共场所凭借健康码进出是疫情防控的重要举措，然而一些没有智能手机或不会操作的老年人却因此感到不便。随着疫情防控常态化，很多公共场所都为老人提供了纸质登记服务或无码人员的绿色通道。

11月3日上午，记者来到位于海淀区温泉路的北京老年医院。院内小路每隔十余米就竖有一块引导牌，上边用醒目的大字标记着门诊楼、住院楼的方向。门诊楼门前的平台被分出三个区域：自助扫码区、协助扫码区、流调自助区。

记者从自助扫码区进入门诊楼时，工作人员指着贴在柱子上的二维码告知：“先出示健康码以及流行病史筛查单。扫一下这个，根据提示填写就可以。”记者扫码后发现需要填写手机号、身份证号等信息，并对“是否有流行病史”等多项问题进行勾选，操作较为复杂。

“有不会填的老人怎么办？”记者问。工作人员说门口一直有服务人员值守，协助不会操作的患者或家属填写。

“遇到没有智能手机的患者呢？”工作人员回答说：“我们有流调自助区，没有手机可以在机器上操作。”此时，记者看到一位老人走到自助机前，点击屏幕，熟练地完成填写，点击“确定”按钮后一两秒，机器便打印出一张流调信息单。“手机我也会用，就是字太小了，这个机器上字很大，看得清。”老人告诉记者。

除了针对不同老人的需求设置不同的区域，记者还发现医院内的楼道、走廊、卫生间、电梯内处处都安装了扶手。门诊楼还有一个特点，就是每个楼层内都放置了大量座椅，老人们每走几步就可以坐下来休息。

在门诊楼内，记者看到“眩晕门诊”“尿失禁门诊”等专门服务老年人的诊室。据了解，医院还根据老年人一患多病的特点，积极推行多学科诊疗模式，大大简化了患者的就诊流程，提高了诊疗效果。

社区医院

电动升降座椅帮助老人爬楼

11月1日，记者来到朝阳区太阳宫社区卫生服务中心。医院的走廊上铺着绿色的防滑垫，走廊两侧放置着休息座椅，坐垫和靠背都十分柔软。医护人员对前来就医的老人十分热情。医护人员说，有些老人经常来，和医护人员都熟悉了。记者注意到通知栏里张贴着几张通知，字体很大，老人们看通知毫不费力。

服务中心面积不大，只有两层，因此并没有安装电梯，但记者在楼梯间发现，扶手处安装了一条轨道，轨道的一侧有一把椅子。医院保安介绍，这是为行动不便的老年人设置的电动升降座椅。征得同意后，记者坐上升降座椅体验了一番。坐上座椅后，只需搬动扶手上的开关，座椅就启动了。座椅上升和下降都缓慢平稳，没有颠簸感，升至终点位置后也不需要其他操作，机器会自动断电，座椅平稳停下。“平时用这个的老人很多，因为操作简单，老人们大多不需要协助，自己坐着就上楼了，看完病再自己坐着下楼。”

综合医院

保留人工挂号渠道

“有些医院现在实行全面网上预约，我和身边很多老年朋友根本不会啊。”70多岁的陈先生向本报反映，有些医院虽然还保留着人工挂号窗口，但窗口设置少，排长队不说，还可能挂不到当天的号，来回跑很折腾。

11月3日下午，记者来到北京大学第三医院，医院人流量很大，但一楼大厅内设置了多个咨询服务台，在入口右侧还专门开辟了8个咨询窗口，因此每个窗口排队的人并不算多。大厅内设置着一个人工挂号窗口，约有十来位患者正在排队。记者来到一个咨询窗口询问：“可以给我一个预约电话吗？”工作人员递给记者一张小纸条，“挂号信息都写在上边，”工作人员提醒。记者细看，小纸条上除了印有二维码、网址和联系电话外，还清楚地写着电话预约、网址预约可以预约7日内的号源，而通过微信或APP则可预约3日内号源。医院工作人员鼓励大家进行网上预约挂号，但也留有电话预约和人工挂号通道，为一些不方便上网的患者提供便利。

据北京市卫生健康委相关负责人介绍，近年来，北京市创建开展老年友善医疗机构，只有在管理机制建设、服务、文化、友善环境四个方面都达标才能够进行申报，有关部门还会根据具体情况，动态调整老年友善医疗机构名单。2017年至2019年底，北京市已有71家医院通过评估成为“北京市老年友善医疗机构”。