百姓电话12345市民服务热线，反映家门口的烦心事。各区各街道“接诉即办”，做了大量工作，想方设法为民解忧。我们梳理出8月份群众满意度高的部分案例，以供借鉴。

垃圾分类存困惑，宣传“礼包”送到家

西城区月坛街道三里河二区住宅小区A区居民反映，自实施垃圾分类以来，不少居民还比较困惑，不知道如何对垃圾进行分类，希望加强宣传和指导。

月坛街道接诉后，决定在社区内组织开展“垃圾分类从我做起，美丽北京共建共享”的活动。在此期间，鼓励居民将家中的塑料瓶、易拉罐、纸箱等可回收物品兑换成实用的垃圾袋，并组织社区青少年为参加活动的居民发放包含分类垃圾袋、垃圾分类宣传手册和承诺书在内的“礼包”，向居民介绍垃圾分类的相关知识。对不能前来参加活动的居民，由楼门长利用节假日将“礼包”上门分发到户，引导广大社区居民自觉实行垃圾分类和减量政策。

道路积水出行难，新建桥梁解民忧

市民反映，海淀区温泉镇温泉村双坡路与温泉沟交汇处有一座漫水桥，每逢下雨，雨水便满溢到路面，导致道路积水严重、泥泞不堪，村民出行十分困难。

温泉镇接诉后马上核实，该积水路段路面狭窄，地下管线复杂，涉及产权单位较多，施工难度大。镇水务站工作人员随即与相关产权单位协商研究，制定解决方案，组织施工力量在此处新建一座桥梁，重新铺设了沥青，确保路面平整。历经三个多月施工改造，目前已完工，新建桥梁排水能力大大增强，解决了道路积水难题，方便了周边村民出行。

断头路影响出行，多部门协调开通

市民反映，丰台区南苑乡与大红门街道交界的双欣路南段迟迟没开通，周边居民只能从北侧出口出行，十分不便，希望尽快开通。

南苑乡接诉后，立即安排工作人员核实，双欣路南段为在建项目金茂府的自建道路，受疫情影响，该道路竣工验收时间推迟。乡政府积极与区住建委、项目开发商沟通协调，目前该道路已正式通车，翻修后的道路拓宽了两倍，大大方便了周边居民出行。

老房漏雨多困扰，协调修复解难题

市民反映，石景山区金顶北路9号院1号楼6单元的房顶漏雨，给居民生活带来极大困扰，希望尽快处理。

金顶街街道接诉后，第一时间安排工作人员实地勘察，该小区是老旧小区，防水层老化，多个房屋出现漏雨现象。街道随即“吹哨”区住建委、物业公司和社区居委会召开协调会，商讨解决方案，最终商定由物业申请维修基金，组织人员对房顶重新铺设防水层，彻底解决了房屋漏雨问题。

山区汛期有隐患，先行治理保安全

门头沟区王平镇西王平沟周边受地形、地质、气候及开采史影响，汛期极易发生特大型泥石流，存在较大安全隐患。

门头沟区规自分局组织施工单位进行现场勘察，制定西王平沟专项整治施工方案。现已修建排导槽沿沟、多道拦挡堤坝和石笼挡墙，有效阻挡可能下落的沙石、枯木等物源。治理工程全长5.6公里，排导槽最大深度可达1.7米，可有效拦挡4万余立方米沙石等物源。

墙皮脱落易伤人车，整体修复化险为夷

市民反映，顺义区石园街道港馨西区第一社区28号楼东侧外墙皮大面积脱落，行人、车辆经过存在安全隐患，希望尽快修复。

石园街道接诉后，工作人员第一时间到现场查看，紧急疏散附近停靠的车辆，并张贴警示标识提醒居民注意安全。随后组织施工队对该楼外墙皮进行整体修复粉刷，既消除了安全隐患，又美化了小区环境。

电梯故障提心吊胆，“吹哨”协调消除隐患

房山区长阳镇碧桂园C区多位居民反映，小区内77部电梯因检验不合格，故障频发，居民们每天乘坐电梯上下楼都提心吊胆，希望尽快维修。

长阳镇接诉后，立即“吹哨”，联合区住建委、区市场监管局、物业公司召开问题协调会，沟通研究解决方案，最后商定由物业公司垫资进行维修，且不能私自动用公共维修基金。目前77部电梯已全部维修完毕，恢复了正常使用。

水体脏臭环境差，调查清理面貌新

市民反映，平谷区马坊镇小龙河公园河里的水体恶化，水面死鱼、浮萍等漂浮物较多，散发臭味影响环境，希望尽快清理。

马坊镇接诉后，工作人员立即现场勘查，未发现向小龙河排污的情况，鱼类死亡原因是近日阴雨天较多，河水缺氧所致。镇政府工作人员随即安排公园管理部门对河面漂浮物进行了清理，恢复了水体环境，并向市民解释了鱼类死亡原因。

村民休闲无去处，优选空地建广场

朝阳区观音堂社区小海子村村民反映，村内没有休闲活动场所，村民健身娱乐要到较远的地方，希望就近修建休闲场地。

王四营地区办事处接诉后，立即实地调查走访，并沟通协调多个部门，勘察选址，短短几天时间就优选出村内一处空地，修建了小海子村休闲小广场，解决了村民无处健身的难题。

车位不足乱停无序，疏堵结合井然有序

市民反映，怀柔区庙城镇融城园小区停车位较少，路边车辆乱停乱放情况很多，影响了道路通行安全。

庙城镇接诉后，立即“吹哨”区公安分局、公路分局、城管委、城管分队和居委会组成联合工作组实地走访调研，研究解决方案。最终决定由镇政府出资、城管委调派人力和设备材料施划停车位，公安分局增派人员巡防和安装抓拍违停系统，通过各方力量协调配合、多管齐下，仅用时2天，就完成了小区周边道路51个车位施划和4套监控设备的安装调试工作。目前，该路段停车秩序井然有序。

（信息来源：12345市民服务热线）