家具不符合标准、购买新车出现问题、健身公司办卡未开业……遇到这些糟心事，消费者该如何维权？海淀法院29日发布消费者权益保护典型案例，教授大家如何维权。

家具不合格索赔要找对人

如今正值装修季，购买家具是搬入新家的重要一环，往年总因为家具的各种问题引发纠纷，但有些消费者连“正主”都没告对。

法院通报的案例中，李某在某家具市场的一家商铺购买了家具，可商家送货时没有任何包装，也没有任何产品材料说明。李某认为，根据法律规定，产品必须有许可证号、产品合格证等，凡缺少的属于不合格产品，应视为三无产品。李某认为店铺构成欺诈，而市场没有履行监管职责，应承担赔偿责任。

法院指出，根据法律规定，消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。本案中，销售店铺仍在家具市场承租柜台，租赁期尚未届满，因此，李某要求家具市场承担赔偿责任无事实与法律依据，法院不予支持。

法官提醒，消费者在家具市场购买家具时，以口头或书面的形式建立买卖合同关系，应明确合同相对方，维护自身合法权益，购买家具后应当要求店家开具发票，注明发票抬头，在发生纠纷时起诉正确的主体。

同时，部分消费者被店家游说或为获取折扣，选择避开商场，直接与店家进行交易，这样建立的买卖合同关系仅对店家有效，家具市场无需承担责任。但根据法律规定，在店家租赁期满撤柜后，消费者也可向家具市场主张权利，并且家具市场赔偿后有权向店家追偿。

健身季节选择健身房要仔细

当下也是“减肥季”，不少人选择到健身房挥洒汗水，追求健康。可近年来，健身房引发的纠纷也不少。

康某相中了一家即将开业的健身房，其听信商家宣传，“2个月后就开业，现在办卡优惠大”，康某直接掏钱5000元办了卡。可是2个月又2个月又2个月……健身房一直不开门，但又拒绝退钱，康某只能诉至法院，最终，得到法院支持。

法官介绍，近年来，人们对生活质量和生活品质的追求越来越高，各种健身公司应运而生，面对多样的选择，一些消费者未能从自身实际需求出发，盲目选择健身项目，并盲目听信健身公司工作人员的口头承诺和宣传，最终让自己承受了交易风险。

对此，法官提醒消费者，应实地考察健身场所，不能单纯轻信健身公司的口头宣传。同时，切莫贪小便宜吃大亏，现在很多健身公司通过办卡优惠、赠送课时、买一送一等方式，吸引消费者多购买服务、多交纳费用，但一旦遭遇经营困难或资金断裂，很可能再无法继续履行合同义务，并一走了之，法官建议消费者可以尝试“少量多次购买”，也许相应成本会稍微大一些，但省去了不必要的交易风险。

因产品质量致伤消费者要保存完整证据

产品质量问题关系到购买人的人身和财产安全，电池起火、汽车自燃、手机爆炸、有害食品……在我们的生活中并不鲜见。

如南某，他从某销售公司购买一组蓄电池，质保两年，质保期内，蓄电池在充电过程中因电气线路故障导致火灾。诉至法院后，法院判决认为，该蓄电池的生产者及销售者均应承担损害赔偿责任。

法官介绍，根据民法典规定：因产品存在缺陷造成他人损害的，被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿，也可以向产品的销售者请求赔偿。

同时，法官提醒消费者在选择产品时，要提高风险防范意识，不要盲目选择价低者，要从正规生产者与销售者处购买，注意查看产品的安全检验标识、说明。签订销售合同时，尤其注意合同的质量保修条款及违约责任条款，同时注意保存购货凭证。

并且，保存证据要完整。消费者使用产品要遵照说明书，避免因自身操作不当造成损害。一旦发生损害，注意保存好损害发生时的照片、录像及其他证明材料。发生重大事故，尽量报警处理，以更好保存相关证据。如发生人身损害应及时就医，避免因拖延时间较长而对于损害与产品质量缺陷的因果关系举证困难。同时，保存好医疗费、护理费、交通费等费用凭证。