感谢“接诉即办” ,80岁老人送来10张亲手制作的小板凳
北京日报客户端 | 记者 叶晓彦 通讯员 危夏安妮

2021-02-04 20:47


1月29日,朝阳区金台路二道沟河畔,北京城市河湖管理处接诉即办工作人员意外收到80岁老人张启祥送上的10把自制小板凳。张大爷为什么要送小板凳?2月4日,北京城市河湖管理处接诉即办工作人员和张大爷给记者道出了缘由。

二道沟河位于朝阳北路南侧,属于通惠河水系,是亮马河与通惠河之间的主要排水河道。张大爷是朝阳区金台里社区的居民,平日喜欢到家门口的二道沟河遛弯儿。张大爷是个热心人,在街头巷尾发现问题后,经常及时向12345反馈。

“河边儿步道上的树根儿都拱起来了,晚上好多老人遛弯儿直发怵,白天打拳的老人也经常担心被绊倒。”经常在二道沟河边遛弯儿的张大爷发现了路面不平整、沿线驱蚊灯不亮、雨水箅子堵塞等一串儿问题,去年9月24日,他拨通了12345。

让他没想到的是,当天就收到了北京城市河湖管理处通惠河管理所的回复。通惠河管理所工作人员聂满福第一时间联系上了老人,并和几名同事一起到了现场查看情况。“老人当时一次反映了好几个问题,我们按照复杂程度分步骤解决。”聂满福说,接诉当晚,工程管理组人员便对周边河灯和驱蚊灯的运行情况进行排查,对因树根生长导致的步道顶起、破损处进行测量和记录,同时安排施工单位及时维修,将影响市民出行的树根清除,恢复路面平整。

针对张大爷反映的雨水箅子堵塞问题,接诉当天,工作人员就启动了雨箅子清掏工作,同时对路面破损情况进行测量,商讨处理方案。然而,虽然第二天就完成了两岸雨箅子的清掏,但还存在堵塞问题。 工作人员深入查找堵塞原因,发现是周边树根生长过长,进入了排水管道,导致堵塞。于是立即采取措施,9月29日彻底解决了堵塞问题,并做了实验保证排水畅通。

仅仅6天的时间,张大爷反映的问题就全部得到解决,通惠河管理所接诉即办的效率让张大爷和老街坊们十分满意。“大家都很高兴,遛弯儿的时候见面就夸,只要是为百姓做的实事儿,大家都会看在眼里,高兴在心里。”张大爷说。

“管理所说,下一步他们还计划给地面换砖,安装路灯和座椅,我们老百姓没那么高的要求,只要能解决眼前儿的问题,走路不提搂着心就行了,以后要是还能变得更好,那当然更高兴啦。”为了回馈通惠河管理所的尽心尽责和办事效率,张大爷利用废旧材料亲手制作了10个小板凳以表心意。“谢谢你们,为老百姓办了实事,解决了难题,送锦旗太形式主义,我就送点儿实在的。”

10个小板凳不仅是大爷朴实淳厚的心意,更是挂在通惠河管理所接诉即办工作人员心间的一面“锦旗”。这两天,工作人员计划给小板凳做一些刷漆、防蛀等处理,赠送给所在街道和社区卡口的防疫一线的工作人员,将这份正能量继续传递下去。


编辑:蔡文清


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