这几天降雨频繁，但朝阳区酒仙桥街道驼房营西里的小区居民终于不那么担心了，在水务专员的协调下，北京排水集团为小区门前道路临时加装了导水管、下雨时增加了抢险单元，大雨积水的困扰一去不复返了。

朝阳区酒仙桥街道水务专员高丹在社区开展工作

自去年11月底，市水务局在朝阳区和丰台区试点启动水务专员进街道工作，8个月来，除了日常咨询和即时诉求，水务专员为两区20个街道处理涉水诉求36件，涉及水压不足、检查井冒水、污水排放不畅等。在水务专员的努力下，基层水务工作正从被动响应向主动治理、从“接诉即办”向“未诉先办”逐渐转变。

以往一下大雨，朝阳区酒仙桥街道驼房营西里门前那条路就会积水，居民经常要蹚水进出。找砖块、搬沙袋，只要天气预报要降雨，小区物业和居民就要行动起来想办法应对。去年年底开始，市水务局排水管理事务中心工作人员高丹成了酒仙桥街道的水务专员，污水溢流、供水不足、低洼院落积水……但凡跟水相关的难事儿，她都管。上周五，街道城市管理办公室的工作人员将驼房营西里积水的问题告诉了她，收到信息后，高丹第一时间上报了水务专员进街道工作的主管部门市民热线服务中心市水务局分中心。

很快，驼房营西里小区门前积水这条信息被迅速向下传递。市水务局海绵处接到应急中心发来的信息，立刻与当地管网权属单位北京排水集团坝河管网分公司取得联系，第二天一大早，高丹和排水集团的相关工作人员同时出现在了现场。

朝阳区酒仙桥街道水务专员高丹在社区开展工作

经过高丹和排水人员的现场勘查和多方走访，发现这条路问题不少。原来，小区门前是一条不宽的市政路，经常有大车穿行，长期的碾压造成了路面的下沉，再加上本身这条路有些倾斜，下雨的时候水都往小区门口汇集。另外，这个地区的排水设施有些老化，存在排水不畅等问题。

很快，排水集团制定了应对方案。首先，排水人员在积水处加装了一个导水管，一旦有积水，导水管就会将水倒入最近的雨水管网。其次，排水集团专门为这里增加了一组抢险单元，一旦发生大雨，会有防汛人员加快积水清理。第三，排水集团还沟通了朝阳区相关部门，协调路面维修事宜，并将这段路纳入排水管网改造计划，择机改造。从提出诉求，到确定方案，加装临时设施，只用了短短3天的时间。“如果没有水务专员的帮忙，我们可能现在还在搬沙袋呢。”

目前，像高丹这样的水务专员还有63个，他们分散到丰台区和朝阳区的64个街道，为市民解决涉水诉求。来自团城湖管理处的水务专员王硕利用自己的专业水务知识，调解了朝阳区呼家楼街道一户居民和楼旁饭店因污水井引发的矛盾，在他的沟通协调下，饭店与居民达成共识，将管线延长挪移井口，让扰民的污水井远离居民窗户。最近，市水务局分中心还专门制作了水务专员进街道系列网络漫画，通过水务专员发送到街道和社区，向居民普及水务知识。

根据市民热线服务中心市水务局分中心统计，除了一些日常咨询和即时可解决的诉求，截至目前，水务专员帮助丰台区和朝阳区共20个街道反馈的涉水诉求共36件，涉及水黄、水压不足、检查井冒水、污水入河等，目前已解决诉求11件，其余正在统筹协调，积极推进。