鲁谷街道政务服务大厅实现“一窗受理”
北京日报客户端 | 记者 孙云柯

2020-07-17 09:37


城事

石景山区鲁谷街道政务服务中心经过两个月整体装修改造,将原32个窗口改为现4个综合服务窗口、1个综合咨询窗口、1个综合出件窗口和4个临时办理窗口,社保、计生、民政等169项业务实现了“一窗受理” 。

前些天,家住五芳园社区的张大妈发现社保卡消磁,于是来到服务大厅补办,在综合受理窗口前,张大妈不仅重新办理了社保卡,还一并完成了变更定点医院业务,整个过程不超过5分钟。“以前这两个事在不同窗口,我得排两次队。”张大妈说,“尤其是夏天热,排队的人多,特别容易烦躁。现在服务大厅的环境变好了,窗口服务也提升了,事办得快了,心情也变好了。”

鲁谷街道市民服务中心主任贾铁梅介绍,鲁谷街道政务服务中心经过两个月改造,实现了“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”的“一窗”综合受理服务标准,正式开始运行“综窗”模式,将窗口由“专人专窗专业务”改为“综合窗口一站式受理”,提供个性化服务,加强内部信息融合和数据共享,畅通前台与后台服务衔接。

同时,大厅内还设置了咨询服务区、窗口服务区、后台审核区等7个服务功能区,大厅内还有为残疾人服务设置的低台位、无障碍坡道、无障碍卫生间等,以及为聋哑人服务的手语双屏服务和手机充电站、医药急救箱等贴心暖心服务,让群众在大厅办事感受到舒适与便捷。


编辑:匡峰


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