“我要投诉有人乱扔垃圾，就在小区出了门右转到头再左拐，路边有一片草坪，从这边数第九个树坑里……”

“从我家窗口看出去，邻居家正在平房顶上施工，不知道是不是盖违建呢，具体看不清……”

“有事，打12345”早已成为市民耳熟能详的一句话。但通过电话拨打12345热线进行举报投诉，有时却存在情况表述不清、无法精准定位事件发生地等问题。经过两个月的试运行，今天，网上“通州12345”已完成所有的调试，能够顺畅上线运行了。今后，除了可以用电话拨打12345热线外，登陆手机APP还可以实现文字、照片甚至视频“多位一体”在线12345举报投诉咨询，甚至能在地图上精准定位。

记者登录“融汇副中心”APP，在首页位置找到了显眼的“12345”网上受理图标和端口。点击进入后，共有“我要咨询”“我有诉求”“我要建议”“我要表扬”“个人中心”5个选项可供选择。选择“我有诉求”选项，页面上立刻出现了联系人姓名、性别、联系电话等一系列的空格可供填写。诉求还可以依据市民意愿，选择“不公开”或“公开”。在诉求内容方面，既可以用文字输入自己想要举报投诉的内容，也可以上传照片、视频。同时，还能拖动地图，精准定位问题发生的地点。

“打12345热线电话举报投诉，需要市民先将自己的诉求用语言描述出来，由坐席员记录下来，形成工单。但是有时，市民对反映的问题表述不清，了解的情况模棱两可，或是对问题发生的地点描述不清，影响了诉求的处理。”通州区城管委、区城市管理指挥中心指挥调度科副科长付文辉告诉记者，为了拓宽市民诉求受理渠道，畅通民意收集途径，网上“通州12345”从今年4月1日起开始试运行。市民用手机即可完成文字、照片、视频“多位一体”举报投诉咨询，还能在地图上精准定位。对于处理市民诉求的相关责任单位而言，有了精准定位的地址和照片、视频，可以更加准确地找到事件发生地，甚至还可能通过视频目击事件发生的全过程，处理起问题来更加直观、有针对性。

付文辉表示，4月1日，网上“通州12345”开始试运行。至今，共接收网络诉求工单147单，其中诉求类105单、建议类14单、咨询26单、表扬2单。目前已经办理并回复的工单有92单。

今天，网上“通州12345”已完成系统对接和调试，能够顺畅上线运行。“通过网上12345受理的市民诉求，无论是诉求办理的流程还是办理标准，都与12345市民热线电话的流程和标准一致。”付文辉称，“电话+网上”12345双管齐下，市民可以更加方便快捷的反映相关诉求，承办单位也可以更清晰地明确发生点位、事件经过，便于市民诉求办理更顺畅快捷，彻底解决市民诉求处理“最后一公里难题”。