文字+视频+定位!通州12345开了举报投诉新通道
北京日报客户端 | 记者 张楠

2020-06-03 14:49


“我要投诉有人乱扔垃圾,就在小区出了门右转到头再左拐,路边有一片草坪,从这边数第九个树坑里……”

“从我家窗口看出去,邻居家正在平房顶上施工,不知道是不是盖违建呢,具体看不清……”

“有事,打12345”早已成为市民耳熟能详的一句话。但通过电话拨打12345热线进行举报投诉,有时却存在情况表述不清、无法精准定位事件发生地等问题。经过两个月的试运行,今天,网上“通州12345”已完成所有的调试,能够顺畅上线运行了。今后,除了可以用电话拨打12345热线外,登陆手机APP还可以实现文字、照片甚至视频“多位一体”在线12345举报投诉咨询,甚至能在地图上精准定位。

记者登录“融汇副中心”APP,在首页位置找到了显眼的“12345”网上受理图标和端口。点击进入后,共有“我要咨询”“我有诉求”“我要建议”“我要表扬”“个人中心”5个选项可供选择。选择“我有诉求”选项,页面上立刻出现了联系人姓名、性别、联系电话等一系列的空格可供填写。诉求还可以依据市民意愿,选择“不公开”或“公开”。在诉求内容方面,既可以用文字输入自己想要举报投诉的内容,也可以上传照片、视频。同时,还能拖动地图,精准定位问题发生的地点。

“打12345热线电话举报投诉,需要市民先将自己的诉求用语言描述出来,由坐席员记录下来,形成工单。但是有时,市民对反映的问题表述不清,了解的情况模棱两可,或是对问题发生的地点描述不清,影响了诉求的处理。”通州区城管委、区城市管理指挥中心指挥调度科副科长付文辉告诉记者,为了拓宽市民诉求受理渠道,畅通民意收集途径,网上“通州12345”从今年4月1日起开始试运行。市民用手机即可完成文字、照片、视频“多位一体”举报投诉咨询,还能在地图上精准定位。对于处理市民诉求的相关责任单位而言,有了精准定位的地址和照片、视频,可以更加准确地找到事件发生地,甚至还可能通过视频目击事件发生的全过程,处理起问题来更加直观、有针对性。

付文辉表示,4月1日,网上“通州12345”开始试运行。至今,共接收网络诉求工单147单,其中诉求类105单、建议类14单、咨询26单、表扬2单。目前已经办理并回复的工单有92单。

今天,网上“通州12345”已完成系统对接和调试,能够顺畅上线运行。“通过网上12345受理的市民诉求,无论是诉求办理的流程还是办理标准,都与12345市民热线电话的流程和标准一致。”付文辉称,“电话+网上”12345双管齐下,市民可以更加方便快捷的反映相关诉求,承办单位也可以更清晰地明确发生点位、事件经过,便于市民诉求办理更顺畅快捷,彻底解决市民诉求处理“最后一公里难题”。


编辑:匡峰


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