“从年初到现在，我预付给家政平台的钱已经被扣了三万元，可我雇的家政服务员一分钱工资都没收到。”王女士出示的一张截图显示，每个月管家帮平台都会按时扣款，家政员的工资处于“发放中”状态。“我把家政服务员的工资提前给了平台，平台却自己扣下，太坑人了。”

去年12月，王女士通过管家帮平台雇了一名家政服务员。“我提前在APP上缴纳了42000元，包括家政服务员半年的工资和6000元的会员费。”让王女士不解的是，每个月平台都显示自动扣款支付工资，但在她家干活的家政服务员却一分钱也没收到。

王女士说，从家政服务员来家工作的第一个月起，就没拿到工资。每个月26日是工资结算的日子，由于家政服务员没有收到钱，1月27日王女士就给负责自己业务的工作人员发微信，询问什么时候可以把钱发放给家政服务员，却没有得到肯定的答复。

“我还问她要是我自己给阿姨发工资行不行？对方拒绝了。”王女士说，家政服务员拿不到钱，很难干下去，她也不想频繁换人。于是，她便给家政员垫付了部分工资。“他们也挺不容易的，尤其又赶上这段非常时期，好多人都指着这些钱生活。”

管家帮平台对外公布的三个电话中，一部手机号码一直处于无人接听的状态，一部固定座机的提示音显示号码已经不存在，而另一个以9开头的五位数电话号码则一直处于占线状态。天眼查数据显示，管家帮所属的北京易盟天地信息技术股份有限公司曾因未按时履行法律义务而被法院强制执行；尤其是今年4月份，还发生了多起劳动争议的官司。

记者辗转联系到管家帮一位马姓工作人员，她表示，公司不是不给家政服务员发工资，春节过后他们也分几批发放了部分工资。“希望客户能够耐心等待，钱肯定会发的。”这名工作人员也坦承，公司内部员工也有部分被拖欠工资的情况，至于原因她拒绝回答。

相关资料显示，2019年下半年起，管家帮就爆出了拖欠员工以及家政服务员工资的问题，导致员工、家政人员及雇主的投诉增多。今年1月20日，北京市人力社保局、市委政法委、市商务局、市市场监管局四部门和朝阳区、石景山区相关负责人曾联合约谈管家帮，要求其积极筹措资金，尽快梳理完成“两清单”，在春节前支付全部家政人员劳务费，并在协商基础上明确支付员工工资计划并兑现落实。