“现在咱们室内温度没问题了，您感觉还合适吗？之后要是出现家里哪组暖气片不热您就直接给我打电话，马上给您处理！”在大兴区双河北里尚城小区3号楼10层的赵大爷家，“供热管家”李向昆测温之后，叮嘱了几个注意事项，赵大爷手中拿着一张“供热管家”联系卡，上面清楚地记录着李向昆的手机号、办公电话。

记者了解到，像李向昆这样的“供热管家”，北京北燃热力有限公司一共有84位，这是该公司今年提出的一项供热创新服务举措。作为大兴区最大的集中供热企业，北京北燃热力有限公司供热面积达到1037万㎡，其中居民94660户，非居民3295户，下辖锅炉房10座，热力站71座。

这个新供热季，北燃热力有限公司针对辖区面积大、用户分布广的特点，推行“供热管家”服务，将服务送到老百姓家门口。从9月份辖区开始对热力管网进行打压试水起，“供热管家”们就走马上任，每位管家的信息被张贴在各个小区、楼门，逐户发放的供热服务卡片上还印着“供热管家”的照片、姓名、联系电话、快速报修电话以及服务监督投诉热线。每一名“供热管家”都配备了专用客服手机，24小时开机，为用户提供全天候不间断服务，保障用户遇到任何供暖问题，均可在第一时间找到维修人员，第一时间内排除供热故障，提高问题解决效率。

北燃热力有限公司相关负责人表示，“供热管家”服务模式是公司深化落实管理工作下沉、服务关口前移的一次全新尝试。通过对供暖启动以来的工单数据进行分析，“服务管家”就地维修和服务对接进展良好，有效降低了“12345”等投诉工单数量，截止到11月20日，工单数量同比往年下降了58%。