"12345"接诉即办我来办,这里成立四支志愿服务队
北京日报客户端 | 作者 于丽爽

2019-06-30 10:39


30日一大早,东二环里的南竹竿7号楼四个楼门,迎来一群身穿蓝马甲,手里拿着小铲子、拎着涂料桶和刷墙的滚子的志愿者。作为回迁房小区,7号楼的门禁系统已经失灵,各类人员随意进出,楼内是小广告的重灾区,居民意见特别大,12345热线投诉集中。为此,社区成立志愿服务队,专门解决这一类投诉高发问题。

环保竹梦队到南竹竿7号楼清理四个楼门一到六层的小广告;爱心逐梦队为天颐养老院的老人们开展陪读和陪伴服务;便民竹梦队在方圆公证处开展法律咨询服务;清风竹梦队向在职党员发放《致在职党员的一封公开信》,号召他们开展“三奉献”“八带头”活动……

同样在今天上午,东城区朝阳门街道南竹竿社区“匠心竹梦”党建品牌正式发布,同时,整合社区原有的十六七支志愿服务队,成立了“竹梦先锋”志愿服务队,下设四个分队,重点结合辖区“12345”服务热线投诉高发问题,开展志愿服务。

“我们社区一共有19栋楼,11栋是回迁房小区,垃圾楼、停车场等设施基本都没有,物业费每个月每平方米只有5毛钱,所以物业公司能提供的服务特别有限,导致12345投诉高发。怎么解决这个矛盾?我们决定把居民发动起来,参与自治。”社区书记郑红强说。这四支志愿服务队以社区四个党支部的200多名党员为主,还有回社区报到的200多名在职党员。

在南竹竿7号楼,志愿者负责铲小广告、粉刷墙体,物业工作人员也来帮忙,帮着清理铲下来的垃圾。路过的居民都表示满意。

“‘接诉即办’工作开展以来,我们不仅要让对我们的工作满意的群众更满意,还要解决好因为我们的工作存在不足而给他们带来困扰的群众的身边难事,争取他们的满意,这其实是对我们的工作提出了更高的要求,督促我们把各项工作做的更好。”朝阳门街道党工委书记陈大鹏说。

6月,朝阳门街道“接诉即办”满意率大幅提升,上升二百多位,在全市300多个街道中,获得进步类前十名。


编辑:李拓


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