1月23日下午，网传一则视频显示，22日晚间，河南许昌董女士上高中的女儿持核酸合格证明由学校统一安排送回家，被附近防疫卡点工作人员拦下，母女俩在大雪中站了一整夜，直至23日，学校派车将学生接回。1月24日，禹州市委宣传部官方微博发布通告，表示禹州市委、市政府对此高度重视，迅速开展调查工作。经初步核实，根据相关规定，为确保学生安全，对居住地在实施封控管理的高风险区域的学生继续留校集中管理。涉事学生谎报居住地得以离校，不听卡点工作人员劝阻，执意返回家中，卡点工作人员随即追赶到其家中，与其父母商谈。经该学生父母同意，由其父亲骑电动车载其至姥爷家暂住，但因其姥爷家也属于封控区域，途中在梁北镇殷村卡点被劝返。学校得知这一情况后，将其接回学校妥善安置。

可以看出，双方对于事实的陈述有较大出入。当事人是否在大雪中冻了一夜、是否多方求助无果，还需要当地政府尽快调查，以事实回应公众关切。即便是女生违规离校，但防疫卡点的处理方式显然过于生硬。此事引发舆论关注，不少网友认为，疫情防控需要有温度，面对特殊情况要有灵活的应对措施；禹州官方通告也明确表示，“进一步严肃防疫工作纪律，落实人性化关爱措施”。

两年来的抗疫过程说明，疫情防控头绪繁多，特殊情况层出不穷。这个高中生最终没能平安回家、多次在卡点被劝返是事实，学校没有落实每个学生安全到家的责任也是事实。在问题已经出现之际，是否制定合理的预案，是否对类似情况有更合理的处理办法，考验的是当地疫情防控的精细化水平。比如，作为全市唯一的高风险地区，禹州市夏都街道辖区是否设有隔离点？既然孩子无处落脚，是不是应该首先施行闭环管理，先把孩子及家人送到隔离点，再与学校取得联系？

卡点工作人员坚持原则，按说没有过错；但如果母女俩大雪中冻一夜属实，显然是防控工作没有做到位。真正要反思的，是为何预案缺失，没有对当事人采取有效的安置措施。各地严格的防控政策，无非是为了人民群众的安康。面对突发情况，对少数当事人做出最人性化的安排，也是防控政策落实效果的衡量标准。“一刀切”是防控大忌，从人性化的角度做好预案、以最高效的处理去终止纠纷，才是体现政策温暖的正确方式。

防控政策是刚性的，必须不折不扣地执行；但也要确保政策的温度。在给予更多人安全保障的前提下，不落下对每一个人的温暖呵护，应该是各地落实防控政策的基本功课。