记者卧底揭开“红娘”面纱!“红娘”造假,能牵出什么好姻缘
北京晚报 | 记者 辛音

2021-12-08 20:10


会员个人隐私信息在后台“裸奔”,销售红娘专业身份靠作假“包装”,“牵红线”话里话外靠话术吸引会员到店付费办卡……日前,记者卧底婚恋网站采访,揭开的种种乱象令人吃惊。本来应该成人之美,竟然给客户挖坑;本来应该是月老牵红线,竟然越过规则的红线。婚恋服务中介平台积弊甚多,到了非整治不可的地步了。

据澎湃新闻报道,记者日前卧底进入世纪佳缘网一家线下门店发现,该行业销售岗流动性大,像“资深红娘”头衔和学历资历等身份,多为“包装”而成。比如,刚入职两个月的红娘“小叶”,自称“婚姻家庭咨询师、国家二级心理咨询师”,其实这些头衔“是直接复制过来的”;一名其他门店销售向记者吐槽,为了促成买单,销售经理向客户吹嘘他才是上级领导,并称其“10年工作经验,成功率88%以上,国外心理、情感深造背景”等。在记者暗访我主良缘、珍爱网、百合网等婚恋平台线下门店时也发现,销售红娘采用的“人设”话术基本类似。

红娘为什么要对自己的身份背景撒谎?无非是想凭借“多年的工作经验、较高的文化素质、幸福的生活状态”等光环,吸引客户高看一眼,在不知不觉中对红娘的判断产生信任感、对美好的姻缘抱有期待感,从而加快刷卡支付、成为客户的速度。然而,任何生意,都不能脱离诚信经营的准绳;给姻缘牵线的行业,是一项给人带去幸福的服务,尤其不该“失真”。连红娘的介绍都不可信,这名红娘介绍的姻缘,客户又能信其几分?到底是真心撮合客户,还是借婚姻的幌子营销?

近年来,婚恋公司频频陷入“造假”风波。随着生活节奏的加快,依托互联网便利搭建起来的各类高效相亲平台,在影响力不断扩大的同时,问题更为突出。之前用户对此行业的吐槽,多集中在被介绍的恋爱对象身份信息不实,平台屡屡掠过欺骗感情、诈骗钱财的暗影。此番曝光婚恋平台会员隐私在后台“裸奔”;当“托”捞客、见人报价;再加上红娘“吃香”,主要靠装;种种套路,全部指向婚恋网站信息虚假及客户基本权益受到侵害的问题。受利益驱动设下的重重套路,既是给客户挖的坑,也是给企业自身埋的雷。若任凭“红娘”假造成风,任凭客户权益屡遭侵犯,价格不菲的婚恋服务还有什么存在的价值?伤及的恐是企业自身,甚至是全行业的根基。

在政府层面,对婚恋平台的行为早有约束。2017年,民政部等三部门印发《关于进一步做好青年婚恋工作的指导意见》,要求推动实名认证和实名注册在婚恋交友平台的严格执行,加强对个人用户信息保护的监督执法,严厉打击婚托、婚骗等违法婚介行为;《网络安全法》《互联网信息服务管理办法》等,也明确了婚恋交友网站作为网络服务提供者应尽的义务,包括实名审核、信息传播监管等;2019年,北京市朝阳区市场监管局组织4家婚恋交友网站正式发布《互联网婚恋交友行业自律公约》,也可视作对行业的警示。频繁的监管之下,是屡禁不止的身份造假和隐私窥探,说明还需采用更高级别的身份认证体系,形成更有效的监管协同机制,加大对违规违法行为的打击惩治力度。

客户到婚恋公司寻求服务,寻的是真爱,不是套路;红娘给陌生的男女双方牵线,牵的是成人之美,不是虚假的“成交业绩”。依法整顿婚介服务市场,既是给鱼龙混杂的行业除去杂芜,也是支持有需求的客户获得幸福。


编辑:辛音


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