快递隐私面单理应是默认服务
北京日报客户端 | 评论员 胡宇齐

2021-10-20 18:09


据媒体报道,如今,包括用户姓名、电话、地址等个人信息的大量快递面单遭明码标价、大肆售卖,并形成了一套“行规”:实时面单市场均价约每条4元,历史信息约每条1元。

被售卖的个人信息都去哪儿了?答案不难想见。大量黑心买家打着“精准营销”的旗号,干的却是“精准诈骗”的勾当。电信诈骗分子在“收料”之后,多会冒充“客服”或“快递小哥”,用五花八门的手法“钓鱼”,包括“包裹丢失,快递公司理赔”“商品损坏,联系退款”等等。由于诈骗分子能精准提供被视为隐私的个人信息,类似骗局往往具有较强迷惑性,目标对象稍不注意便会落入圈套,而追讨则难上加难。从信息售卖到电信诈骗这条“黑产”,严重威胁公众的人身财产安全,已经到了必须清查整治的时候。

平心而论,每件快递的流转都要经过诸多环节,拍摄贴在快递表面的面单,在揽收、派送甚至收件等环节,都轻而易举。对这明晃晃的隐私泄露风险点,难道只能束手无策、听之任之?事实上,早在2017年,一款新型快递“隐私面单”就已出现,其通过二维码或条形码方式替代了用户的关键信息,极大提高了不法分子作案的难度。但几年过去,隐私面单仍被列为少有用户察觉关注的“非常规服务”“增值服务”等附加选项,远未普及成为行业标准。至于原因,最大一点是传统快递面单一目了然,而隐私面单需要快递员通过手持设备扫描才能看到收件人信息,对配送效率有所影响。

有保护用户隐私的办法却改进乏力,就是为了快一点?必须看到,在用户隐私安全和快递配送效率之间,根本不是道选择题。《快递暂行条例》明确规定,快递企业应妥善保管用户信息等电子数据,《个保法》和《数据安全法》也对企业应采取的保护手段提出了要求。无论从尊重用户,还是依法依规的角度,隐私面单都应该是快递的默认服务。退一万步说,如若认为隐私面单有损效率,那也应当以保护用户信息为底线,探索其余更恰当的技术手段,而不是“明知可为而不为”。

今年,我国快递业务量仅用时6个月就突破了500亿件,比去年提前约2个月。在行业迅猛发展的同时,低价竞争、服务降级等问题也屡遭诟病。走过快速扩张、“以量取胜”的上半场,快递行业已到了重塑行业生态、构建管理规则的时候。谁能先提升服务,缓解痛点、理顺机制,谁就能率先突围制胜。


编辑:胡宇齐


1
打开APP阅读全文