快递柜、快件驿站，几乎成为各个小区的标配。居民不在家时，包裹直接送到那里寄存。可据北京晚报报道，本该由用户自由选用的菜鸟驿站，常常被快递员当成“默认”选项，由此引发的纠纷越来越多。

居民的投诉不是没道理。菜鸟驿站的性质，本是快递代收点，是收件人授权代理收货的地方。但很多市民发现，明明选择了送货到家，快件依旧被放到驿站。不常查看物流信息就会耽误收货，特别是购买的生鲜很可能变质；网购的东西多，很可能一天要跑三五次驿站；想集中取件，又不好拿，背着扛着也弄不回家。特别是有些快递要求送到家里，是为了让老人能轻松收货；如今通通进了菜鸟驿站，怕耽误收货被强制收费，腿脚不便的老人不得不下楼取件。此外，令很多市民气愤的，是打电话投诉，下次还得跑驿站；“开箱验货、损坏拒收”，更是成了空话。

居民不是不理解快递小哥的辛苦，也接受驿站带来的便捷服务。可快递公司无视用户选择，把消费者购买的商品随意存放，已经不在相互理解的层面。快件集中收取存放，当然提高了快递公司的工作效率，也让菜鸟驿站不愁生意，可居民添了烦恼，大多只能忍气吞声自己跑腿儿受累，这不明摆着欺负人吗？快递变慢递，方便快捷变费时费力费心，搁谁谁不堵心？

2018年发布的《快递暂行条例》规定，在收件人没有主动选择存放菜鸟驿站的情况下，快递员需要送货上门；如果存放菜鸟驿站，必须要打电话征得收件人同意。这就说明，部分菜鸟驿站的做法违反了行业条例，在便民的同时，也给很多居民造成了不便。

菜鸟驿站声称要“致力于为消费者提供多元化的最后一公里服务”，既然是多元化，快递统统放在驿站，驿站变成快递终点站，只是一元化服务，剥夺了消费者的选择权，就是侵犯了消费者的合法权益。此前千里万里的服务都做到了，单放不开这最后一公里的利益，是明智之选吗？这样的短期收割，如何能让消费者对于自己的选择保有信心？说到做到，是电商平台与快递公司取信于民的根本，为小利自毁形象，值吗？

据菜鸟驿站客服人员介绍，为了避免纠纷，客户可以在淘宝APP取消菜鸟驿站代收这一选项。但愿快递公司和菜鸟驿站，都能真正遵守承诺，是送件上门还是驿站存放，交由客户定夺。

图据北京日报客户端