西安地铁做好事“翻车”!形式主义的创可贴必须揭下来
北京晚报 | 记者 贾亮

2020-09-19 20:00


9月18日,西安地铁官微发布了一条救助女乘客的微博,称“一位踮着脚走路的女乘客引起了工作人员的注意”,从而主动送上创可贴。这一发布被当事人称为“不实报道”,引发舆论关注。今天下午,西安市轨道交通集团有限公司做出回应,将此事件的性质定性为形式主义,并向当事乘客道歉。

据通报,9月17日上午,这名女乘客在西安地铁钟楼站向工作人员询问是否有创可贴,工作人员联系车控室,随后车站值班员携医药箱赶到现场,将创可贴交给乘客。期间,有工作人员在未征得当事乘客同意的情况下对过程进行拍照,并于第二天编发该微博信息。

明明是做了一件好事,想给自己打call,可乘客非但不领情,还迅速打脸;公众得知真相后更是不满意,直斥其搞形式主义,西安地铁工作人员的这波操作可谓败笔。乘客主动问询,却说工作人员发现;来回交接十几分钟后才拿来创可贴,却说立刻马上。官微如此不尊重事实,已经让人不可原谅。更为可气的,是工作人员拿着相机、车站领导提着药箱而来,不是第一时间把创口贴交给乘客,而是“领导又对我进行了询问,缓缓蹲下,打开药箱,拿出创可贴……直到确定照片拍合适稳妥”。创可贴之所以姗姗来迟,大约是因为“领导”还未到位,更因为相机还未到场。

一边是受伤等待处理的乘客,一边是急于出镜的领导和工作人员。谁能想到,受伤乘客会成为地铁工作人员捞取名声的背景板。乘客不过脚磨破了,伤情很轻,只需一张创可贴便可,但地铁工作人员的形式主义情结很重,重到连一张创可贴的机会都要用来大做文章。场面虽然可笑,但也颇为荒唐。

创可贴能保护伤口,形式主义的创可贴只会让伤口发炎化脓。借由好人好事展现地铁的服务水平,为自己打个形象广告,未尝不可。但靠篡改事实、玩文字游戏、大搞形式主义,则万万不可。这是典型的“低级红”,除了给自己抹黑,不会有任何增光添彩的可能。西安市轨道交通集团表示,针对该事件暴露出的在工作中存在的不细、不严等形式主义问题,已责成相关负责同志及有关人员深刻反思检查,并以此为鉴,在全线网车站开展作风服务大提升活动,杜绝类似问题发生。希望这起翻车的“好事”能引起更多的人对照反思,把形式主义的创可贴揭下来,以过硬的作风和良好的服务把形象立起来。


编辑:贾亮


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