5G时代到来,应让老人机“退休”从容一些
北京晚报 | 记者 贾亮

2020-07-21 21:30


日前,杭州市一社区青年社工指导老人使用智能手机。新华社发

据北京日报报道, 在5G商用启动之后,中国移动通信进入从2G到5G的“四世同堂”的特殊时期。随着2G、3G退网条件逐渐成熟,工信部开始鼓励运营商引导用户迁移转网。2G、3G网络推出历史舞台,不仅是通讯技术的大势所趋,而且能通过降低运营成本进而降低用户资费,应该说是好事一件。但不可忽视的另一个现实是,正在使用2G、3G网络的用户尚有约2亿户之巨,而且绝大部分是老年人。如何保障这一庞大群体的使用权益,让老人机从容退休,也是必须面对的一件大事。

首先必须澄清一种错误认识,即有些观点认为,2G、3G退网就是逼着老人机彻底退出市场,让用户不得不去换价钱更高、功能更多、网速更快的智能手机。这种错误认识散布网络,造成了不良影响。就此,工信部多次澄清,“移动退网不能简单地今天说退了,明天就把闸给拉了,这是不合适的”。在2G、3G退网后,2G、3G手机确实可能遇到无法继续正常使用的问题,需要升级为4G或5G手机,但主管部门已经充分考虑到用户的实际,不会只考虑企业盈利而忽视用户利益,更不会单方面采取武断措施加速退网。

2亿多用户还在使用2G、3G网络的手机,有历史原因,也是现实的选择。很多用户对移动网络的需求不高,打个电话、发个信息,2G、3G网络已经基本能够满足。特别是老年群体,没有使用智能机的愿望,也不掌握使用智能手机的技能;更重要的,是没有在手机上游戏、娱乐、购物的生活习惯。这部分用户数量庞大,使用偏好短时期无法改变,如何既顺应通讯技术的发展规律,又保障他们的消费权益,是主管部门和企业必须正视的现实。

虽然2G、3G退网不可避免,但可以通过大数据计算,科学确定退出时间,合理安排退出方式,给老人机“退休”留出足够的时间。正如工信部指出的,用户真正要的不是网,而是服务。无论在哪一种网络状态,都应该享受同等的服务质量。5G时代已经到来,尤其要重视保护老人机用户的利益,做好周全的善后方案。最简单的,比如手机号码,用了很多年有感情,如果退网就要换号,势必给用户带来不便。技术部门就要研究,能否做到服务不因2G、3G网退了而褪色,反而因网络升级而提升,为用户愿意退、乐意退创造好的条件。老年用户精力有限,经不起折腾,实在不该让他们为更换老年机而增添烦恼。

此外,不少2G、3G用户获取信息的渠道相对较少,对于退网信息可能也不能及时、完整获得,移动通信运营企业要早谋划、早告知,制定针对老年用户的特殊方案,积极引导用户迁移转网,让用户有充分的时间和心理准备,共同推动退网进程。


编辑:贾亮


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