消费投诉公示,让消费者真正用脚投票
北京晚报 | 记者 张丽

2020-05-24 20:15


锐评

在今天的全国政协十三届三次会议举行的第二场“委员通道”活动上,市场监管总局副局长、全国政协委员甘霖回答记者提问时表示,政府要建立消费投诉公示制度,把分散的投诉信息集中晒出来,充分发挥14亿消费者的知情权和选择权,让全社会来共同监督。

众所周知,提振经济需要刺激消费,而良好的消费环境离不开完善的消费者权益保护。每年的“3•15”晚会为什么很多知名企业最怕在这个晚会上被点名?就是因为心中有鬼,那点“破事儿”一旦被晚会毫不留情地曝光,就会引发巨大的舆论浪潮,朗朗乾坤,劣迹无所遁形。

就像甘霖委员所说的那样,“商家不怕投诉,怕公示”。究其原因,无外乎投诉是消费者个体在发生纠纷时,面对的企业是个庞然大物,力量极度不对等——涉事企业要么派出经验丰富的法务人员让消费者面对打官司的繁杂过程心生畏惧,要么使出耍赖甚至溜之大吉等招数,跟消费者打消耗战,同时也可能换个地方、换块招牌,继续坑人。但是,当投诉信息被媒体曝光之后,各地各时期权益受到损害的消费者们联合起来,形势往往发生逆转。正所谓,众擎易举独木难支。

形成这样的合力需要借助传统媒体或者网络的力量,多半出自于民间自发。今后,各级市场监督部门下场,举起国家队的大旗,打造集中晒投诉的官方平台,那么影响、意义、震慑力则不言自喻。建立这样的公示制度,不讲诚信、恶意欺诈或漠视消费者权利的商家将被套上一道“紧箍”,倒逼他们主动处理消费投诉的积极性。同时,各级监管部门也能及时发现问题,有的放矢地精准监管。可以想见,此举更将大幅提高社会、媒体和消费者对公示系统的关注度,增强公示系统的实用性,使之成为每个商家、每个行业的诚信晴雨表。

对于你我他这样的普通人来说,有了这样一个制度,我们就既是消费者也是监督者。在大数据时代,官方牵头晒出来的投诉信息公示不啻于最权威的差评榜。当然,也是一颗大大的定心丸,有这样的消保安全网为每一个消费者保驾护航,大胆花钱、放心买买买将不是问题。


编辑:张丽


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