演出门票“候补购票”收6%服务费,合理吗?
中央广电总台中国之声微信公众号 | 作者 管昕 景明

2023-11-18 13:11 语音播报


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近日,大麦票务平台上线演出门票候补功能,其流程与候补火车票基本一致。不过,平台却要加收总票价6%的服务费。这究竟是优化服务,还是变相加价?

票务平台上线演出门票候补功能

加收6%服务费引发网友热议

根据大麦票务平台发布的候补票须知,候补功能是指当演出门票售罄,且经主办方同意开启候补时,用户可选择预付全款,待该项目有新增库存时,系统将优先为候补订单进行匹配抢票。基于平台技术开发及运营维护成本,平台收取总票价6%的候补服务费。

关于该功能的讨论褒贬不一。有消费者表示,和动辄加价数百甚至上千元的“黄牛票”相比,只要能买到心仪的演出门票,加收6%的候补费是可以接受的。也有网友认为,票务平台加收服务费的做法是在变相加价,甚至有网友担心,怕是一种“饥饿疗法”。江苏南京市民张先生表示,如果消费者候补购票需要支付额外的服务费,平台会不会故意限制出票数量,把本应正常放出的票留到候补环节加价出售。

客服:候补票源来自退票和新增门票

平台不支持实时公开售票情况

大麦票务平台人工客服表示,候补票源主要来自用户退票以及舞台搭建或现场重新规划后,经专业勘查,新增的可售门票。候补不成功或中途取消候补订单的,平台会全额退回候补预付款项,但平台不支持实时公开售票情况。

江苏省消保委认为,候补功能是票务平台的新探索,为消费者提供二次购买的机会,值得肯定,但创新手段的推出不应当以侵害消费者的原有权利为代价。

江苏省消保委投诉部工作人员雷羿恬表示,大部分消费者对平台的候补购票加收服务费的行为表示否定,觉得候补功能并未真正提供有效的服务。“有候补功能方便了消费者进行二次抢票,防止他们从‘黄牛’手中买票。但对于加收服务费,还是有待商榷。”

专家:平台信息应公开透明

服务费定价方式应更加科学

不少网友留言认为,一些演出门票价格高昂,6%的服务费将是一笔不小的支出,仅仅以平台技术开发及运营维护成本为由收取服务费,是否能够服众?

江苏省消保委认为,在票务销售时,平台应以更加公开透明的态度面对消费者,及时公开票务信息、商品数量、售后服务信息等。

平台会不会出现故意限制出票数量,把本应正常放出的票留到候补环节加价出售?对于网友的疑问,平台并未做出正面回应。

中国政法大学副教授朱巍表示,平台只有让退票数据更加透明,才能消除网友的担心和疑问。“从制度角度来看,渠道是否透明,到底有多少人退票,数量是多少,什么位置,是谁退的票,至少应该在渠道可溯源机制上进行落实。”

朱巍建议,票务平台应在退票信息可溯源、公开透明的基础上,再考虑退票的便捷性和平台成本问题。此外,相关服务费应考虑更为科学的定价方式。

朱巍表示,“6%是怎么来的?500元钱和2000元一张票的6%差很多,后台对于两个不同等级票价的退票手续和人工成本是一样的,而消费者却要支出不一样的钱。退票机制本身,在价格上也应有更科学的定价方式。”


编辑:高珊珊


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