在12月19日举行的“坚持人民至上 践行初心使命——北京党建引领接诉即办改革论坛”上，《北京12345市民服务热线数据报告》正式发布。

自2019年1月1日至2021年11月20日，北京12345 热线共受理群众反映3134万件，其中，诉求派单1301万件，这些派单诉求全部由区级部门、街乡镇、市属机构、国有企业、电商企业等单位办理。目前三级派单体系覆盖16区及下辖 343个街乡镇、65家市属委办局、49家国有企业、60家电商企业。

其中，区级部门承办占比37.8%，街乡镇承办占比36.0%，市属机构承办占比16.1%，国有企业承办占比7.4%，电商企业及其他单位承办占比2.7%。

从各区承办情况来看，近三年各区承办量最多的是朝阳区，共办理诉求202万件，占16区承办总量的17.2%。承办量最少的是延庆区，共办理诉求18万件，占16区承办 总量的1.5%。

具体数量：

东城区：承办诉求约58万件，占全市各区承办量的5.0%。

西城区：承办诉求约57万件，占全市各区承办量的4.9%。

朝阳区：承办诉求约202万件，占全市各区承办量的17.2%。

海淀区：承办诉求约154万件，占全市各区承办量的13.1%。

丰台区：承办诉求约118万件，占全市各区承办量的10.0%。

石景山区：承办诉求约37万件，占全市各区承办量的3.1%。

门头沟区：承办诉求约30万件，占全市各区承办量的2.5%。

房山区：承办诉求约70万件，占全市各区承办量的5.9%。

通州区：承办诉求约84万件，占全市各区承办量的7.2%。

顺义区：承办诉求约87万件，占全市各区承办量的7.4%。

大兴区：承办诉求约74万件，占全市各区承办量的6.3%。

昌平区：承办诉求约85万件，占全市各区承办量的7.3%。

平谷区：承办诉求约32万件，占全市各区承办量的2.7%。

怀柔区：承办诉求约28万件，占全市各区承办量的2.4%。

密云区：承办诉求约41万件，占全市各区承办量的3.5%。

延庆区：承办诉求约18万件，占全市各区承办量的1.5%。