办理用时缩短,东城接诉即办满意率已提升至93%
北京日报客户端 | 记者 李瑶

2021-12-13 20:15


今年以来,东城区通过12345“接诉即办”重点推动解决城市环境、小区管理、违法建设、房屋修缮等一批重点民生诉求。与2019年相比,接诉即办满意率从79%提升到93%。这是记者12月13日从东城区两会上获悉的。

12345市民服务热线,反映的大都是水电气热等与市民生活紧密相关的问题。2019年以来,东城区累计受理群众反映诉求43.3万余件,解决率从65%提升到90%,满意率从79%提升到93%。全区前十类问题占比逐年下降,高发问题控增减量效果明显,热线诉求处置效率明显提升,平均办理用时由2019年的21小时缩短到2020年18小时。

今年,东城区城市管理指挥中心结合市级“每月一题”计划,在城市环境、小区管理、教育、交通管理等27个问题基础上,增补了违法建设、房屋修缮、物业服务不规范、供暖4类主题,通过12345“接诉即办”推进一批重点民生诉求的解决。2021年1至11月,全区垃圾分类实现前端设施全覆盖,基本形成了垃圾分类全流程闭环管理模式;学前教育普及、普惠程度大幅提升,逐步缓解入园难、入园贵问题;解决9个项目历史遗留不动产登记问题,涉及955套房屋。根据热线数据统计,今年,热线表扬电话是去年同期的9倍以上。

东城区两会上,“接诉即办”成为代表、委员们热议的关键词。东城区政协委员、北京市信用协会会长范晓忻建议,利用信息技术促进“接诉即办”工作提质增效,例如通过提升网格平台智能化,压缩区级网格人员在案件派发工作上的时间,将有助提升案件流转效率和工作效率;同时,提升融合平台数据分析能力,对各类网格案件产生、流转、办结进行案由产生、时间跨度、地域特征、办结特征等关联性分析,加强自动化运转。同时,提升基础数据的多样性和颗粒度,推动位置信息、道路信息、建筑物规划信息开展确权,明确主体划分权责,提升处理效率。


编辑:蔡文清


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