抢到“满500减500”券,商家却取消订单?这事立案调查了
北京日报客户端 | 记者 张楠

2021-12-01 19:29


明明是抽奖才能获得的满减券,却被商家一个失误,“普发”给了消费者。发现问题后,未与消费者沟通,商家又擅自取消了所有订单。接到120起集中投诉,通州区市场监管局对商家擅自取消订单行为立案调查。

近日,一家位于通州区漷县镇的电子商务有限公司组织“满500减500”的抽奖促销活动,由于工作失误,误把只有通过抽奖才能获得的满减券发布到了该公司的微信小程序里,短时间内引起了众多人员围观和下单。商家发现问题后,在未与消费者沟通征得同意的情况下,擅自取消了所有订单。至周日夜间,通州区市场监管局已接到120名消费者对此事的投诉。

接到投诉后,通州区漷县镇市场监管所约谈了该公司负责人。该公司负责人表示,受疫情影响,公司商品销量明显下降,为了凝聚人气、提升销量,公司专门策划了此次促销活动,消费者购物满500元后参加抽奖,有机会获得500元的满减券。殊不知却出现了工作失误,微信小程序直接跳过了抽奖环节,把满减券发给了所有的人。 “问题是我们造成的,消费者维权也是理所应当的,但我们取消订单也是迫不得已的。”公司负责人说,“每笔订单要赔给消费者500元,公司目前的情况已经没有能力承担这个损失,真要是那样公司只有倒闭了。”

考虑到商家的实际情况,市场监管所工作人员要求公司负责人首先要公开解释和致歉,主动联系消费者积极争取理解。在市场监管所工作人员的监督下,周一上午,该公司拿出了派发优惠券、满减优惠、储值赠送等4套补偿方案,给每一名已经下单的消费者打电话解释沟通,协商补偿赔付事宜。“造成这个情况也不是商家故意的,他们的情况也不容易,我们也不是真的想让人家倒闭干不下去。再加上商家的态度很诚恳,我们接受他们的解决方案。”一周以后,市场监管所工作人员给投诉的消费者进行电话回访,120起投诉全部解决。

与此同时,通州区市场监管局对该公司存在的未经消费者同意擅自取消订单的行为正式立案开展调查,目前案件正在调查之中。


编辑:蔡文清


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